Некоторым людям требуется немалое количество признания, чтобы чувствовать себя защищенными. Эта жажда может сильно ощущаться в любой обстановке: в семье, в учебном заведении, даже на работе. Пример рабочей ситуации: начальник отдела жаловался, что один из сотрудников лаборатории проводит слишком много времени у кулера с водой, каждый час покидая свой уединенный кабинет и ища, с кем бы поговорить. Этот начальник отдела, пройдя тренинг-курс трансакционного анализа, взял за правило время от времени заглядывать в лабораторию и проводить короткие дружелюбные беседы с тем работником. И походы в коридор существенно сократились. Как выяснил начальник, тот, кто работает с людьми, сталкивается с самыми разнообразными потребностями людей в признании. Эффективными менеджерами нередко становятся те, кто способен адекватно касаться других и признавать их.
Позитивное поглаживание
Отсутствие должной меры поглаживаний оказывает на людей пагубное воздействие. Хотя биохимию организма младенца могут стимулировать как позитивные, так и негативные поглаживания, для развития эмоционально здоровых людей с ОК-позицией нужны позитивные поглаживания. Позитивные поглаживания варьируют по ценности от минимальной поддержки («привет») до глубоких уровней близости.
Иногда это лишь поверхностные соприкосновения – простые трансакции, которые можно считать поддерживающими поглаживаниями. Им обычно недостает смыслового содержания, но зато они свидетельствуют об узнавании, поддерживают коммуникацию и ощущение собственного бытия человека. Ритуалы приветствия, поклоны и рукопожатия, – структурированные способы обмена подобными поглаживаниями.
Позитивные поглаживания обычно служат дополняющими трансакциями – прямыми, адекватными и актуальными для данной ситуации. Когда поглаживания позитивны, они создают у человека ощущение хорошего отношения к себе, живости и значимости. На более глубоком уровне они усиливают чувство благополучия, укрепляют интеллект и часто бывают приятными. Чувства, лежащие в их основе – это благожелательные чувства, которые транслируют позицию «я – ОК и ты – ОК». Если поглаживание искренне, честно согласуется с фактами и не утрировано, оно подпитывает человека. Его наклонности победителя развиваются.
Родитель создает позитивное поглаживание, спонтанно радуя своего ребенка словами «ах, как я тебя люблю!» Начальник создает позитивное поглаживание, честно отвечая на вопрос подчиненного. Продавец создает позитивное поглаживание, приветствуя покупателя словами «доброе утро».
Позитивные поглаживания часто бывают выражением чувств любви или одобрения:
«Как с вами приятно танцевать!»
«Как я рад, что ты – мой сын!»
«Право, вы сделали мне большой подарок, доделав этот отчет».
«Работать с вами – одно удовольствие».
Порой позитивные поглаживания – это комплименты:
«Ты словно только что сошла с журнальной обложки».
«Как прекрасно, что ты – моя девушка!»
«Наш офис стал куда как ярче с тех пор, как вы украсили его цветами».
«Ты плаваешь, как чемпион!»
«Какую красивую ты выбрал спортивную куртку!»
«Ваше предложение – четкое, лаконичное, как раз то, что нам нужно».
Позитивные поглаживания также могут давать людям информацию об их компетентности, помогать лучше осознавать свои индивидуальные навыки и ресурсы. Например, если отец просит сына подстричь лужайку, а потом говорит: «Ты хорошо подстриг лужайку. Она отлично выглядит, и я тебе за это благодарен», – он позволяет сыну сделать положительные выводы о себе и понять, что тот обладает определенными способностями. Это помогает сыну поддерживать свою ОК-позицию – позицию победителя.