Бэк-офис:

● Оформление/проведение операций РКО и операций по вкладам;

● Оформление/проведение кредитных операций;

● Проведение внутри– и межбанковских расчетов;

● Техническая поддержка бизнеса. Установка и настройка компьютеров, программных продуктов, информационных сетей, систем связи и др.;

● Разработка программного обеспечения;

● Анализ и контроль процессов бэк-офиса;

● Руководство проектами. Разработка и внедрение различных АС, новых технологий совершения операций и др.

Миддл-офис:

● Менеджмент банка;

● Служба безопасности;

● Финансово-аналитическое управление;

● Казначейство;

● Служба риск-менеджмента;

● Юридическое управление;

● Служба управления персоналом;

● Служба маркетинга;

● Бухгалтерия;

● Служба банковских технологий. См. подробнее главу 7;

● Служба внутреннего контроля;

● Административно-хозяйственное управление: аренда, обслуживание и ремонт зданий, закупки и тендеры, транспортные услуги, визовые и командировочные услуги и др.

В этой главе напомним читателю основные сведения о стратегическом и оперативном управлении организацией, которые будут необходимы для дальнейшего изложения [6-9].

Системный подход к управлению

Для того чтобы функционировать эффективно организация должна являться единой системой. Альтернативным вариантом является организация, существующая в виде нескольких фактически несвязанных организаций, объединенных только формально в качестве единого юридического лица. Так бывает, например, при недавно состоявшемся слиянии двух независимых организаций, каждая из которых продолжает работать независимо.

В дальнейшем такой случай рассматриваться не будет, будем считают организацию единой. Тогда ее система управления должна быть:

● системной;

● «пронизывать» всю организацию;

● использовать обратную связь при принятии решений и

● включать в себя систему контроля.

Стратегия и тактика управления

В военном деле все виды управления делят на стратегию, тактику и оперативное искусство по степени уменьшения значимости решаемых задач и соответственно по степени увеличения их детальности. Применительно к организациям, обычно не являющимся столь жестким и формализованным как профессиональная армия, обычно достаточно выделять два вида управления: стратегия и тактика (вместе с оперативным искусством), поскольку решаемые конкретными исполнителями задачи часто нельзя четко разделить между этими видами.

К стратегическому управлению относится обычно уровень решений, принимаемых на уровне всей организации и связанных с:

● видами ее деятельности, производимыми товарами и оказываемыми услугами (чем организация занимается, а чем нет);

● положением на рынке;

● способами достижения требуемого положения на рынке.

К тактическому управлению можно отнести все виды управления, отличные от стратегического.

Стратегическая цель и стратегия банка

В главе 7 будет подробно описано, что обычно имеет место два подхода:

● Подход “AS IS” («КАК ЕСТЬ») – описание существующего порядка в организации, фактического состояния;

● Подход “TO BE” («КАК ДОЛЖНО») – описание организации в таком виде, как ее хотели бы видеть владельцы, акционеры, менеджмент и т.п.

Соответственно в процессе стратегического планирования необходимо выполнить следующее.

1. Необходимо определить текущее положение организации по отношению ко внешнему миру, то есть определить, что, как делает организация (какие товары производит и услуги оказывает), на каких рынках она действует, каково ее положение на этих рынках, например, согласно анализу пяти сил М. Портера:

● Какова рыночная власть поставщиков, в т.ч. нашей компании;