Условно функции бэк-офиса можно разделить на:

● функции проведения операций (открытие, закрытие счетов, проведение переводов, оформлении кредитов);

● техническую поддержку (установка и настройка компьютеров, программных продуктов, информационных сетей, систем связи и др.);

● разработку программного обеспечения и внедрение автоматизированных систем;

● общие функции типа анализа и контроля процессов бэк-офиса и руководства проектами.

Еще одной частью банка является миддл-офис (middle office). Он включает в себя все подразделения, не вошедшие во фронт– и бэк-офисы. Обычно это подразделения, которые необходимы для работы банка. Их много и они выполняют совершенно различные функции. Прежде всего, это менеджмент банка. Кроме того, это служба безопасности, финансово-аналитическое подразделение, юридическое подразделение, служба управления персоналом, казначейство, служба маркетинга, бухгалтерия, административно-хозяйственные подразделения (аренда, обслуживание и ремонт зданий, закупки и тендеры, транспортные услуги, визовые и командировочные услуги и др.).

Часть функций миддл-офиса легко может быть передана сторонним организациям (аутсорсинг). Например, это услуги гаража, организации мероприятий и поездок, уборки и ремонта помещений, охраны, часть функций ведения учета и проведения расчетов и др.

Отметим, что деление банка на фронт-, бэк– и миддл-офисы хотя и является часто используемым, не представляет собой какого-то общепринятого стандарта. Структура банка может и не соответствовать этому делению. Например, банк может подразделятся на «Корпоративный блок» и «Розничный блок», внутри каждого из которых будут свой фронт– и бэк-офисы, а часть подразделений будут общими (например, разработка программного обеспечения, бухгалтерия и охрана).

Схема банка

Для удобства и единообразия дальнейшего изложения приведем типичную схему банка. На ней постараемся отразить основные подразделения банка, не вдаваясь в конкретные детали конкретного банка. Например, если в банке имеются «Управление кредитования предприятий машиностроения» и «Управление кредитования предприятий почтовой отрасли», они будут объединены как одно «Управление кредитования».

В русской терминологии в порядке уменьшения размера подразделения обычно именуются как:

● блок, направление;

● дирекция;

● департамент;

● управление;

● отдел;

● сектор, группа^>2.

В каких-то организационных структурах есть только департаменты и отделы, в каких-то – управления и отделы, где-то присутствуют все элементы. Для удобства в дальнейшем везде будем использовать только термины «Управление» и «Отдел» или просто заменять их словом «Служба».

Типичная организационная структура банка приведена ниже. Еще раз отметим, что деление на офисы не является общепринятым, названия подразделений являются условными, а список не претендует на полноту. Порядок перечисления подразделений не отражает их приоритет.

Фронт-офис:

● Операционные сотрудники и консультанты в отделениях банка;

● Операционные сотрудники и консультанты в торговых сетях;

● Финансовые и др. консультанты в различных организациях;

● Операционные сотрудники и консультанты, принимающие и совершающие телефонные звонки;

● Операционные сотрудники и консультанты, общающиеся с клиентом при помощи электронных систем связи;

● Клиентские менеджеры, закрепленные за клиентами – юридическим лицами или вип-клиентами банка;

● Служба инкассации банка;

● Разработка банковских продуктов, маркетинг. Например, управление кредитования, управление привлечения средств физических лиц, департамент маркетинга и рекламы. К фронт-офису относятся маркетологи и специалисты по банковским продуктам. Банковские технологи относятся к миддл-офису.