С точки зрения целей общества, где доминируют информационные технологии, знания – это интеллект, используемый в работе.

Задолго до индустриальной революции Френсис Бэкон (1561–1626) дал знаменитое определение: «Знание – сила». Сегодня мы окружены громадными объемами информации, поэтому такое определение кажется очень современным.

Технические компетенции отличаются тем, что затрагивают область специальных знаний и умений, а не свойства личности и способности, как это принято при описании управленческих компетенций.

«Знание» часто смешивают с «информацией». Между тем это далеко не одно и то же. Знание есть особая, идеальная форма представления информации в человеческой деятельности. Информация описывает количественную сторону всякого физического взаимодействия, обмена веществ в природе. Элементарной единицей информации является, как известно, бит (англ. bit, сокращение от binary digit – двоичный знак, цифра).

Знание состоит не из битов, а из идей и их реализаций. Всякая реализация воплощается в чем-либо материальном – будь то дома,2машины, да просто любая вещь, появившаяся на свет благодаря знаниям, созданная с умом.

Вот почему правильнее вести речь не об «информационном обществе» – хотя этот термин стал уже почти общепринятым – а об «обществе знаний».

Тот факт, что объем регистрируемых знаний растет, в то время как скорость, с которой эти знания поглощаются и обогащаются одним человеком, остается постоянной, ведет к дальнейшей специализации. Чем больше объем знаний, тем больше потребность в специализации для поглощения этих знаний и создания новых. Симбиоз между знаниями и специализацией влияет на структуру профессий и в сущности на само понятие профессии.

Сегодня «опытные профессионалы, занимающиеся управлением знаниями», стали неотъемлемой частью мира информационных технологий. Для любой организации, желающей преуспеть в современной глобальной информационной экономике, необходима интеллектуальная, исчерпывающая и простая в использовании система для управления запасами знаний, а также система доступа к знаниям и система приобретения новых знаний.

Знания представляют собой то, что многие организации все в большей степени производят, продают и приобретают. Предприятиям приходится решать задачи, которые заставляют их развивать и максимально эффективно использовать передовые знания.

Утверждают, что знания представляют собой любое слово, факт, пример, событие, правило, гипотезу или модель, которые углубляют понимание или совершенствуют исполнение в определенной области деятельности. Применительно к этому управление знаниями означает формализацию и организацию доступа к практическому опыту, знаниям и экспертным данным, которые создают новые возможности, способствующие совершенствованию деятельности, стимулирующие инновации и увеличивающие потребительскую стоимость производимой продукции.

Характерными документами, фиксирующими знания и представляющими собой практическую информацию, являются многочисленные технические стандарты, правила и нормы федеральных органов исполнительной власти, методические и руководящие материалы, распорядительные документы и т. п.