Стратегические изменения. Это ключевые направления изменений, нужные для реализации видения и преобразования компании. К примеру:

• Переход от широкого охвата рынка – к крупным прибыльным клиентам.

• Избегание авторитарного стиля управления и создание управленческой команды.

• Уход от принуждения и стимулирования к созданию мотивирующей среды.

• Вместо стандартных услуг – индивидуальное обслуживание клиентов и др.

Главное, отвечать на поставленные вопросы наиболее подробно, прописывая детали и мелочи. Эффективно это сделать по такой схеме: сначала каждый член управленческой команды пишет индивидуальное эссе «Какой я хочу видеть компанию через 10—15 лет?» на 2—3 страницы. Потом команда собирается и обсуждает в виде «мозгового штурма».

Опишите желаемое будущее компании так, как будто это уже есть – пишите в настоящем времени.

Оформите видение в виде интересного, эмоционального и метафоричного текста. Дополните картинками, рисунками, схемами. Размер текста может не превышать 1—2 страницы формата А4, главное, чтобы он вдохновлял!

Видение должно быть амбициозным, бросающим вызов. Оно не должно привязываться к сегодняшним возможностям бизнеса, а, наоборот, отрываться от них как можно дальше. Это грандиозный отрыв от текущей реальности.

Причем создание видения – это не разовая акция, а непрерывный процесс, который нужно поддерживать и корректировать: уточнять, изменять, развивать.

В 1935 году 44-летний Лео Бернетт (1891—1971) одолжил 50 тысяч долларов и вместе с другом Джеком О'Кифом (JackO’Kieffe) основал LeoBurnettCompany, Inc. в Чикаго.

Бизнес-философия Бернетта базировалась на его знаменитом высказывании: «Пытаясь достать звезду с неба, может, и не всегда получаешь желаемое, но уж точно не окажешься с комком грязи в руке». Когда Бернетт решился на открытие своего рекламного агентства во времена Великой Депрессии, он одолжил 50 тысяч долларов под свой страховой полис и закладную на дом.

Некоторые из его друзей в открытую заявили ему, что он сошел с ума и закончит тем, что через шесть месяцев будет продавать яблоки на углу улицы. На это они получили следующий ответ Бернетта: «Ничего подобного! Я буду их раздавать бесплатно».

Сегодня в каждом офисе агентства Бернетта стоит ваза с яблоками, которая напоминает сотрудникам о духовном отце агентства и его видении будущего. Агентство по сей день бесплатно раздает более 750 000 яблок в год.

Если видение мы строили, опираясь на фантазию, то бизнес-модель – это трезвое осознание текущего положения дел, беспристрастное описание устройства и функционирования бизнеса.

Закономерность тут такая: если бизнес-модель неудачная, то самое эффективное управление приведет к провалу, и наоборот, имея удачную бизнес-модель, компания получает хорошую прибыль и без правильного управления. Построение бизнес-модели – фундамент менеджмента, отправная точка как для разработки стратегии, так и для построения системы управления по целям на основе ключевых показателей.

Бизнес-модель описывает устройство компании и отражает закономерности действий, направленных на получение прибыли. Это единое концептуальное «полотно», охватывающее четыре основные сферы бизнеса: взаимодействие с потребителем, предложение, инфраструктура и финансовая эффективность компании.

Для построения бизнес-модели воспользуемся шаблоном, впервые предложенным Александром Остервальдером и Ивом Пинье в их книге «Построение бизнес-моделей».

Шаблон состоит из девяти взаимосвязанных блоков.

Вот они:

1. Целевые группы клиентов. Кто наши клиенты? Кто из них имеет первостепенную важность?