У педагогов и воспитателей – это дети с аномалиями характера, нервной системы и с задержками психического развития. У руководителя или командира – подчиненные с акцентированными характерами, неврозами, признаками психопатизации, нарушители дисциплины, безответственные работники, неумеренно пьющие. У обслуживающего персонала – капризные и грубые клиенты. У сотрудника милиции – злостные нарушители общественного порядка. Сотрудники многих служб постоянно общаются с самым разнообразным контингентом граждан, отличающихся друг от друга социальным положением, культурным и интеллектуальным уровнем, имеющих различный жизненный опыт, индивидуальные особенности и различный уровень социализации. Эти люди могут находиться, например, в возбужденном или беспомощном состоянии потрясения или в сильной степени опьянения, что нередко служит поводом для конфликтов с окружающими и оказания сопротивления милиции. Частые столкновения представителей милиции с подобными явлениями не являются актом однонаправленного воздействия.

Так, не только сотрудник уголовного розыска влияет на преступника, но происходит и обратный процесс. Каждодневно исследуя личности подозреваемых и обвиняемых, следователи заостряют на них свое внимание, анализируют их поступки и действия, изучают мотивы их поведения, нравственные ценности, чувства и обстоятельства жизни. Чтобы раскрыть преступление сотрудник милиции вынужден хорошо знать психологию рецидивистов, их обычаи, жесты и жаргон.

Он обязан «вжиться» в личность преступника, уметь по ставить себя на его место и прожить какой-то период времени в образе другого. В этом случае происходит процесс идентификации – постановки себя сотрудником милиции на место преступника. Это проявляется в виде погружения, перенесения себя в поле, пространство и обстоятельства другого человека и приводит к усвоению его личностных смыслов. Особенности личности объекта труда, в данном случае преступника, интериоризируются представителем органов милиции.

Несомненно, эмпатические способности, умение учесть особенности объекта труда, его потребности и состояния обусловливают успешность профессиональной деятельности. Интериоризация отношении, характерных для преступной среды, может привести не только к приобретению преступного опыта, но и уподоблению ему и формированию качеств деформированной личности.

Кроме того, процесс вживания в роли и образы других людей является небезопасным для психического здоровья профессионала. После этого человек испытывает чувство опустошенности и бессилия и оказывается не в состоянии концентрировать внимание на объекте труда и четко мыслить.

Если вы работаете с людьми, то почти ежедневно попадается клиент или пациент, который «попортит вам нервы» или «доведет до белого каления». Существует такая категория людей, которые не могут жить без конфликтов, они любят спорить, находят в хорошем плохое и всеми силами пытаются втянуть вас в конфликт.

Невольно вы начинаете упреждать подобные случаи и прибегаете к экономии эмоциональных ресурсов, убеждая себя при помощи формулы: «не следует обращать внимание…». В зависимости от статистики своих наблюдений, вы добавляете, кого именно надо эмоционально игнорировать: невоспитанных, распущенных, неумных, капризных или безнравственных. Механизм психологической защиты найден, но эмоциональная отстраненность может быть использована неуместно, и тогда вы не включаетесь в нужды и требования вполне нормального партнера по деловому общению. На этой почве возникают недоразумение и конфликт – эмоциональное выгорание проявилось своей дисфункциональной стороной.