Только хорошие отношения в рабочем коллективе, основанные на взаимном доверии и уважении, предоставляют возможность полноценной отдачи, реализации потенциала, объединения усилий для общей выгоды. В конечном итоге это ведет к росту удовлетворенности от работы, повышению качества и производительности. Работники начинают по-настоящему ощущать возложенную на них ответственность. Предлагаемый чек-лист освещает основные элементы выстраивания здоровых взаимоотношений между менеджерами и подчиненными. Здесь также важно понимать изменчивость восприятия роли менеджеров и характера менеджмента.
Чек-лист
1. Будьте в курсе изменений в практике менеджмента
В 1990-х годах многие организации стали отказываться от жестких иерархических структур, что привело к большей дифференциации работников на разных уровнях, добавило гибкости, позволило эффективнее использовать профессиональный опыт и навыки сотрудников.
Переход от традиционной организационной структуры к модели организации «с расширенными полномочиями», или «плоской» организации, характеризуется несколькими аспектами и осуществляется:
• от автократического руководителя к лидеру, вдохновляющему свою команду;
• от власти по должности к власти по достоинствам;
• от подчинения к координации;
• от контроля сверху к участию и сотрудничеству;
• от карьеризма к саморазвитию;
• от индивидуальной ответственности к общей ответственности за дело команды;
• от контроля над работниками к предоставлению им свободы действий;
• от диктата к наделению полномочиями.
Организационная культура, основанная на доверии и инициативе, а не на господстве, чувстве вины или страха, подразумевает, что современный менеджер должен быть и лидером команды, и ее членом.
2. Подготовьте к переменам себя
Необходимо осознавать суть перемен и то, как они влияют на людей. Перемены – это переход от знакомого к незнакомому, от известного к неизвестному. Надо понимать, как преобразования, особенно если они уже происходят, воздействуют на людей. В процессе трансформации следует акцентировать внимание на позитивных моментах, а не на проблемах.
Психологи утверждают, что любые значимые перемены в жизни человека состоят из ряда последовательных этапов.
• Шок: эмоциональное чувство отрицания, смятения и потери веры, ощущение, что все вокруг рушится («Со мной этого не могло случиться»). На этом этапе предложите осознать такое состояние и принять его, выражайте сочувствие, дайте возможность высказаться, поощряйте раскрытие чувств.
• Уход или сопротивление: попытка сохранить мир вокруг в привычном виде, поиск способов избежать последствий перемен, борьба за сохранение предыдущего состояния. На этом этапе посоветуйте разобраться со своими страхами и разочарованиями. Необходимо внимательное и сочувственное отношение.
• Признание: ощущение неизбежности происходящего и вместе с тем желание держаться на плаву, страх изоляции и отчуждения, неопределенности и опасности. Помогите человеку увидеть перемены как шанс повысить квалификацию, компетентность, уровень развития.
• Адаптация. Этот этап наступает, когда рациональное понимание перемен подкреплено эмоционально и психологически. Внутренняя неопределенность и нерешительность сменяются более позитивным и конструктивным подходом. Это подготовка к переменам: страх понемногу уходит, и становится ясно, куда двигаться дальше. На этом этапе помогите человеку встроиться в новую систему, ознакомиться с новыми ресурсами и оборудованием, нацелиться на свежие решения и подходы.
Каждый человек преодолевает эти этапы по-разному. Кто-то без задержек, а кто-то спотыкается на каждом шагу. Осмыслив природу поведения отдельного человека, вы поймете поведение остальных, сможете оказать им поддержку в поиске своего места в постоянно меняющемся мире рабочих отношений. Большинство людей соглашаются с переменами, если видят их необходимость и принимают в них участие.