«К сожалению, у клиента одной из главных метрик эффективности работы выступает экономия бюджета при увеличении отдачи. Поспорить сложно – подход здравый, но это доходит до абсурдного фанатизма.

Пример из жизни: ведение рекламных кампаний по контексту. Стандартный джентльменский набор – GAdwords и Яндекс.Директ. Количество ключей – в районе 1000. Есть возможность увеличить охват до 30 000 ключей при сохранении текущего бюджета (а в дальнейшем – его уменьшения за счет оптимизации и сокращения стоимости приведенного лида). Но! Настройка и ведение этого “добра” стоит существенно дороже по сравнению с тем, что в данный момент предлагают агентства.

Аудиторы рубят – невыгодно для компании. Никто не будет слушать стандартные песни всех крупных агентств касательно того, что “Мы не берем с вас комиссию потому, что получаем ее напрямую от Яндекса и Гугла”, которые стоит читать как: “Мы эффективно сольем ваши большие бюджеты и сольем еще больше, так как и мы, и Яндекс с Гуглом хотим хорошо и вкусно кушать”.

Аналогична ситуация и с медийной рекламой. Здесь уже правят бал скидки. Кто больше предложит, тот и будет вести медийные кампании. Эффективно, неэффективно – это уже проблемы специалиста, который будет работать с новым подрядчиком».[3]

«…кадры на рынке… – это отдельная тема для разговора. Их практически нет. Хороших, конечно же. Те, кто действительно понимает, что и как нужно делать, уже давно занимают руководящие позиции в агентствах или работают на стороне рекламодателя. Те, кого нужно слегка подучить, требуют очень высоких зарплат (раздувание зарплат на рынке интернет-маркетинга сыграло свою роль). Безусловно, небольшие агентства не могут себе позволить платить высокие зарплаты, так как клиенты небольшие и их бюджета на подобных специалистов не хватает. Есть, конечно же, еще одна категория специалистов – совсем “зеленые” товарищи, которых можно обучить всему “с нуля”. Но обучать их, опять же, у меня нет времени и нет ресурсов на это (пожалуй, такая возможность есть только у крупных агентств). Нанимать армию ничего не умеющих “специалистов” я не хочу – для меня важно качество услуг, которые я предлагаю своим клиентам. А на квалифицированных кадров не хватает клиентских бюджетов – получается замкнутый круг;

…хорошие специалисты тоже часто удивляют меня (в плохом смысле). Мне до сих пор непонятно, почему нельзя один раз позвонить клиенту, если после трех сообщений в скайпе он не отвечает? Почему стандартное предложение в пять слайдов готовится две недели вместо 30 минут? И почему в случае, если не отвечает фрилансер, сложно догадаться, что нужно быстро найти другого, а не ждать неделями его появления. Вот, казалось бы, все в людях хорошо, но за такими мелочами приходится постоянно следить. Для небольшого агентства любое промедление и бездействие смерти подобно. Нужно действовать быстро и обязательно действовать, а не сидеть и ждать. Крупные агентства, конечно же, при большом потоке заявок и наличии положительного имиджа на рынке могут позволить себе высылать предложение клиенту чуть позже, чем обещалось. Для нас же это недопустимо. Да и вообще, я за качество работы. У меня сложилось впечатление, что люди просто не хотят работать или их понимание работы кардинально отличается от моего»