МФЦ района Капотня

Маргарита Сашкина, ведущий специалист социального направления

Ко мне на прием по вопросу получения социальной карты обратилась Мария Петровна. Терехова После ее ухода я обнаружила, что паспорт заявительницы остался в МФЦ, рядом с зоной размещения информационных материалов. В паспорт также были вложены СНИЛС, банковская карта, рецепты на лекарства. Я сразу же набрала номер городского телефона Марии Петровны, который имелся в базе программного обеспечения, чтобы сообщить о найденных документах. На звонок не ответили. В течение рабочего дня я многократно пыталась связаться с заявительницей, но безуспешно.

Я продолжала ежедневно звонить, в том числе в выходные дни. Прошла неделя. Так как Мария Петровна поживала примерно в 20 минутах ходьбы пешком от моего дома и МФЦ района Капотня, я решила пойти и сообщить о том, что документы оставлены ею в Центре Государственных Услуг. Дверь никто не открыл, и я оставила записку в почтовом ящике заявительницы.

Прошла еще неделя. За паспортом не обратились, на звонки ответа не было. И тут меня посетила одна идея: раз уж вместе с паспортом имелась оставленная банковская карта Марии Петровны – отправить ей платежный перевод (хотя бы рубль) через банкомат с сообщением о том, где забрать паспорт. Была надежда, что сообщение поступит на мобильный телефон, который не был зафиксирован в базе, и Мария Петровна придет. Так и произошло. Заявительница пришла, сообщила, что фактически проживает в другом районе Москвы. Мария Петровна очень обрадовалась, что ее документы не попали в руки мошенников и возвращены ей.

МФЦ района Лианозово

Нина Николаевна Горшкова, ведущий специалист

Ко мне обратилась молодая семья, решившая подать заявление на развод. В тот самый момент, когда я должна была начать вводить документы, у меня завис компьютер. Я не стала терять времени даром и, пока он перезагружался, решила поговорить с молодыми людьми. О жизни, о семье, об отношениях. После нашего разговора парень и девушка передумали разводиться. День прошел не зря!

МФЦ района Даниловский

Нелли Михайловна Цветкова

Ко мне обратилась заявитель за услугой «регистрация ранее возникшего права». Когда я попросила представить паспорт, договор приватизации и свидетельство о праве собственности, посетительница обнаружила, что забыла пакет с документами, – вероятно, в трамвае, которым добиралась до МФЦ. Женщина была преклонного возраста, она начала сильно нервничать и переживать. Я постаралась ей помочь. Сначала позвонила в бюро находок наземного транспорта, но там объяснили, что забытые вещи поступают к ним не сразу, а примерно через 2–3 дня. Посоветовали связаться с трамвайным депо, к которому относится данный трамвайный маршрут. В депо к нам отнеслись с пониманием, уточнили номер маршрута и примерное время его остановки около МФЦ. Сотрудники депо связались с водителем нужного трамвая и попросили его осмотреть салон. И действительно – пакет оказался в трамвае. Перезвонили мне и указали время, когда заявитель может подойти к остановке и забрать у водителя оставленный пакет. Все закончилось благополучно, пакет вернули.

МФЦ района Свиблово

Однажды холодной, дождливой осенью перед самым закрытием к нам в МФЦ пришла мама с ребенком лет десяти. По стечению обстоятельств они оказались буквально на улице, без крыши над головой. Не зная, что предпринять в такой ситуации, соседи подсказали им обратиться в МФЦ за помощью. Наша коллега недолго думая пригласила их переночевать к себе домой. Ее предложение со словами благодарности было принято. Впоследствии этим людям удалось решить свою проблему с жильем.