В-четвертых, в последние годы предпринимаются попытки монополизировать тему бизнес-процессов в РФ. Разные группы специалистов продвигают стандартизацию, сертификацию и прочие инструменты завоевания такой монополии. Мне кажется, важно, чтобы в этих условиях были максимально широко представлены различные точки зрения и школы.

Ну и в-пятых, ситуацию с консультантами по процессам на рынке можно описать как «два шага вперед – шаг назад» (или наоборот). В первое десятилетие XXI века наблюдался очевидный рост квалификации консультантов (и клиентов, кстати). Появилась профессия процессников. А потом, в 2010-е, начался медленный, но продолжительный откат, деградация. Мы время от времени собираем команду на большие проекты и с ужасом видим, как утеряны знания, как упала квалификация даже знакомых нам ранее по совместным проектам консультантов. При этом бизнес-аналитиков (по резюме) довольно много, но чаще всего это люди из ИТ или ИТ-ориентированные, управленчески очень слабые, что все больше является проблемой для бизнеса: красивые и технологически продвинутые решения нередко плохо дружат с эффективностью.

Надеюсь, эта серия книг поможет многим организациям в развитии их бизнеса через применение процессного управления.

В первую очередь она предназначена собственникам бизнесов и менеджменту, которые видят решение своих проблем или задач в отстройке (формализации, трансформации) процессов, которых не устраивают существующие процессы. Эта книга прежде всего про управление и процессы как инструмент управленца. Думаю, она будет полезна также студентам и консультантам, желающим сфокусироваться или уже специализирующимся на теме процессов и управлении вообще.

Изначально я хотел написать базовый курс. Но в ходе работы все время этого казалось недостаточно – возникал соблазн затронуть нюансы, сложности, особые случаи и пр. Не всегда это получалось, приходилось себя останавливать. Поэтому, да, многие вещи сложнее, чем здесь описано.

Книга намеренно почти не содержит ссылок и отсылок на авторитеты и источники. Основное содержание – это либо относительно известные вещи (хотя иногда идущие вразрез с мнением авторов уже изданных книг), либо мои собственные конструкции и разработки. Я старался описать то, что не требует поисков или уточнений, и содержащееся, что называется, в «оперативной памяти» и моих архивах.

Я предполагаю, что читатель знаком с понятием «процессы» и основными вопросами, имеющими отношение к их описанию, моделированию, диагностике и анализу. Эта книга фокусируется на проектировании и внедрении целевых процессов и управлении процессами в организации. Читать ее можно как последовательно (лучше всего), так и выбирая интересные разделы и главы.

Время от времени вы встретите упражнения, цель которых – сделать процесс чтения максимально ориентированным на практическое применение. Сомневаетесь в результате – пришлите материал мне, попробую помочь!

Я постарался максимально иллюстрировать книгу примерами (из самых разных отраслей и компаний различного размера). Рекомендуется задерживаться на них и стараться разобраться во всем относящемся к ранее изложенному материалу. В каком-то смысле это тоже задачки на закрепление информации.

В конце книги для удобства приведен указатель терминов и сокращений – с его помощью можно найти необходимые определения терминов или пояснения понятий.

По тексту книг серии разбросаны вставки-инструкции: что и как делать для внедрения процессного управления в организации, описание шагов. Собрать их в понятный вам план действий с учетом вашей конкретной ситуации – это хороший итог прочтения.