Начнем с двух самых узнаваемых брендов на планете: Netfl ix и Starbucks. На старте эти предприятия не были суперзвездами. Они работали на высококонкурентных рынках: в Америке почти на каждом углу располагались видеомагазины и кофейни. Обе компании собирали данные, чтобы улучшать результаты своего бизнеса, но это не приносило большой пользы.

Однако в какой-то момент обе компании поступили иначе. Они сознательно решили не только собрать огромное количество данных, но и по-настоящему научно их применить. Используя ИИ и большие данные, Netfl ix и Starbucks вышли на новый уровень по количественным показателям. В результате их бизнес многократно вырос в цене.

Примечание автора. Пока я это пишу, Netfl ix и Starbucks проходят через период потрясений и неопределенности. Но даже несмотря на то, что обе компании, как и все мы, переживают трудные времена, их успех в долгосрочной перспективе весьма вероятен. Аналитики прогнозируют, что в будущем и Netfl ix^>1, и Starbucks^>2 продолжат устойчиво расти именно благодаря приверженности искусственному интеллекту.

Для полной ясности, каждое предприятие может стать бизнесом, ориентированным на данные, если для своего развития и ради выделения на фоне конкурентов оно применяет данные и ИИ. Эффективно использовать искусственный интеллект –  это не то, что могут только крупные компании с большим количеством данных, финансовыми ресурсами и техническими специалистами. Хорошая новость: каждый может применять науку о данных, чтобы выйти на новый уровень и многократно расширить бизнес.

В 1980-х и 1990-х годах Blockbuster[6] стал именем нарицательным. В пятницу вечером все смотрели кино. Мы с друзьями бродили по рядам с кассетами или DVD-дисками, удивляясь ужасному качеству малобюджетных фильмов и сокрушаясь, что все новинки уже разобраны. Наконец мы останавливались на нескольких фильмах, покупали огромные упаковки фастфу-да, сканировали штрих-код на знаменитой сине-золотой карточке Blockbuster и отправлялись смотреть фильмы, заедая их попкорном. Испытывая при этом успокаивающие, знакомые и предсказуемые ощущения.

Однако бизнес-модель Blockbuster имела существенные недостатки для клиентов. Неудобный сервис предоставлял ограниченный выбор и печально известный штраф за просрочку, который начислялся, даже если фильм вернули на один день позже. (По данным Quartz^>3, оплата за просрочку приносила компании 16 % прибыли.) Но, несмотря на это, Blockbuster доминировал на рынке проката фильмов. В 1994 году компания Viacom выкупила Blockbuster за 8,4 миллиарда долларов. На тот момент он располагал 6000 магазинами, а пять лет спустя вышел на биржу.

Тем не менее к 2010 году Blockbuster объявил о банкротстве. В 2012 году этот бренд приобрела компания Dish Network. Однако в 2013 году последняя объявила о закрытии всех оставшихся точек. На момент написания книги Blockbuster существует в виде единственного магазина в Бенде, штат Орегон^>4, да и тот переименовали в Airbnb.

Что же случилось?

Возможно, вам уже известны основные сюжетные моменты этой истории. В 2000 году Рид Хастингс и Марк Рэндольф, основатели Netfl ix, предложили Blockbuster выкупить компанию за 50 миллионов долларов, но в ответ услышали: «Нет, спасибо». Однако вы вряд ли досконально знакомы с истинными причинами того, почему всего через тринадцать лет после основания Netfl ix смогла обогнать и окончательно сокрушить казавшийся непобедимым Blockbuster.

Согласно популярному мифу, руководители Blockbuster расслабились и не распознали прорывной потенциал интернета, из-за чего растратили свое огромное преимущество на рынке. В гонке инноваций они безнадежно отстали от Netfl ix и догоняющего их Redbox, внедряя непродуманные и неэффективные программы в панической попытке удержать первенство. В какой-то степени это правда. Нежелание Blockbuster меняться превратило его в добровольного соучастника собственной гибели.