Помогите! Я работаю с людьми. Простые правила влияния, лидерства и коммуникаций Чад Вич

Роль лидера налагает на нас большую ответственность и может вызвать противоречивые чувства.

Почему? Потому что лидерство часто достается нам без предупреждения, когда мы к нему вовсе не стремимся. Но постепенно, шаг за шагом, или разом, неожиданно для нас самих, мы оказываемся в позиции лидера – человека, которому приходится координировать и мотивировать людей, а также управлять ими. И обычно мы не так готовы к этому, как хотелось бы.

Даже если мы ожидали, что нас возьмут на работу или повысят в должности, или целенаправленно стремились стать руководителем, эта роль все равно может даваться нам непросто. Фактические задачи и повседневные обязанности лидера трудно предсказать, и они могут казаться сюрреалистичными. Даже занимаясь этим много лет, мы все еще иногда задаемся вопросом, что же мы делаем, пытаясь вести за собой других.

В своей практике я часто сталкиваюсь с людьми, которые выполняют работу руководителя (и делают ее хорошо), но не считают себя лидерами. Они имеют влияние, направляют и руководят, достигают целей вместе со своей командой, но избегают или отвергают почетное звание лидера. Само это слово кажется пугающим. И все же, даже если вы не занимаете соответствующей должности, велика вероятность, что вы уже лидер в одной или нескольких областях. Например:

• Вы работаете на своем месте уже несколько лет и со временем приобрели достаточно опыта и навыков. И вот недавно ваш начальник попросил вас обучить и проконтролировать группу новых сотрудников.

• Вы преподаете в старших классах, и некоторые ученики стали обращаться к вам не только за консультациями по алгебре: они советуются с вами насчет отношений с родителями и друзьями или просят помочь выбрать профессию.

• Вы родитель, и футбольной команде вашей дочери понадобился тренер, а вы каким-то образом оказались волонтером.

• Несколько лет назад вы открыли собственный ресторан и недавно наняли несколько сотрудников. Теперь успех вашего дела зависит от того, сможете ли вы вдохновить других людей, чтобы они выполняли работу гораздо лучше, чем вы сами.

• Вы унаследовали семейный бизнес, и все члены вашей команды старше и опытнее вас. Но они ждут от вас указаний, стратегии и ответов.

Вы поняли, о чем речь. Вы становитесь лидером независимо от того, готовы вы к этому или нет, и для этого вам вовсе не обязательно занимать официальную должность. Если вы хорошо выполняете свою работу, рано или поздно вам, скорее всего, поручат руководить другими людьми. У ваших подчиненных, конечно же, есть чувства, свободная воля и собственные идеи, и ваша задача – вдохновить их действовать как единая и продуктивная команда. Именно тогда вы, вероятно, скажете, цитируя название этой книги: «Помогите! Я работаю с людьми».

Независимо от того, как вы оказались в роли руководителя, нет ничего лучше работы с людьми и управления ими. Это сложная, но интересная работа, которая требует уникального набора навыков. Когда все сделано правильно, это прекрасно: группа действует как единое целое, объединяя усилия, чтобы воплотить общее видение. Когда все сделано неправильно, результат бывает нерадостным: люди враждуют и конфликтуют, пытаясь достичь чего-то, но в процессе вредят друг другу и своим целям.

Хорошие лидеры могут сделать все возможное для команд, которыми они руководят. А хорошими лидеров делает умение влиять на людей и работать с ними, потому что именно люди создают команды. Нельзя отделить лидеров от людей, а лидерство – от влияния.

Лидерство – это влияние на других людей, побуждающее их работать вместе ради общей цели. Каждая часть этой фразы важна. «Влияние» означает, что наша эффективность как руководителей зависит от нашей способности мотивировать других. «Совместная работа» означает, что каждый вносит свою лепту. «Общая цель» подразумевает, что ее разделяют все участники группы и что их усилия – это их личная заинтересованность, а не принудительный труд.

Лидерство – это влияние на других людей, побуждающее их работать вместе ради общей цели.

Доктор Джон Максвелл, один из самых известных специалистов в области лидерства, уточняет: «Лидерство – это влияние, ни больше ни меньше»[1].

Я полностью с ним согласен. В этой книге я использую термины «лидерство» и «влияние» как взаимозаменяемые. Вы можете не называться лидером и даже не думать о себе как о лидере, но если у вас есть влияние, вы – лидер. И наоборот: должность без влияния не более чем табличка на двери.

Влияние, однако, подразумевает присутствие людей. В приведенном выше определении каждый из ключевых терминов – «влияние», «совместная работа» и «общая цель» – напрямую связан с людьми. Мы влияем на людей, мы заставляем людей работать вместе, и у этих людей есть общая цель. Лидерство, таким образом, гораздо сильнее связано с отношениями, чем многие из нас думают. Поэтому, хотя это книга о лидерстве, она еще и о людях: о понимании людей, служении людям, работе с людьми, умении ладить с людьми, общении с людьми. Поскольку мы не можем руководить без людей, невозможно стать хорошим лидером без навыков работы с людьми. Мне посчастливилось взять интервью у многих известных руководителей в рамках моего подкаста Leadership Lean In. Каждый из них делился глубокими принципами и мудростью, основанными на опыте. Но мое внимание неизменно привлекает то, о чем эти лидеры редко говорят прямо, – их умение общаться с людьми. Независимо от того, одарены ли они от природы или научились этому в процессе работы, они поняли, что лидерство начинается и заканчивается коммуникацией с людьми.

Здесь стоит отметить две вещи. Во-первых, лидеры – это тоже люди. Мы не другой вид. Наша ДНК не меняется только оттого, что у нас появились команда, должность или признание. Будучи лидерами, мы всегда будем взаимодействовать с другими на самом важном человеческом уровне. Эта связь взаимна: мы отдаем и получаем, мы учим и учимся, мы ведем и следуем, мы прощаем ошибки и ошибаемся сами. Здоровые руководители – это в первую очередь люди, а потом уже лидеры. Это понимание помогает нам оставаться на земле.

Во-вторых, люди имеют значение. Мы стремимся к влиянию не для того, чтобы удовлетворять собственные желания, – скорее мы стремимся к влиянию, чтобы служить другим. Смысл лидерства не в том, чтобы заставить людей делать то, чего хотим мы сами. Именно поэтому я не собираюсь давать вам десять ключей к тому, как заставить людей стать в строй, или пятнадцать принципов, как остаться царем горы. Лидер, который видит в своих подчиненных послушную серую массу или собственных слуг, – плохой лидер. Каждый член команды – это прежде всего личность с мечтами, потребностями и способностями. Лидерство – это дар, который нужно ценить и бережно использовать, потому что наши действия влияют на людей, а люди имеют значение.