Конструктивные методы общения с проблемным человеком
1. Пассивное слушание:
– молчание;
– эмпатическое покрякивание («Угу», «Я вас понимаю», покачивание головой);
– открывание шлюзов («Вы так интересно об этом рассказали, не хотите ли ещё что-то добавить?»).
2. Активное слушание:
– проговаривание (собеседник точно, дословно повторяет высказывание партнёра. При этом он может начать с вводных фраз: «Как я понял…», «Другими словами…», «По вашему мнению…»);
– перефразирование (собеседник воспроизводит высказывание партнёра в сокращённом, обобщённом виде, кратко формулируя самое существенное в его словах. При этом он может начать с вводных фраз: «Вашими основными идеями, как я понял, являются…», «Итак…»);
– развитие идеи (собеседник пытается вывести логическое следствие из высказываний партнёра или выдвинуть предположение относительно причин высказывания партнёра. При этом он может начать с вводной фразы («Если исходить из того, что вы сказали, то выходит, что…», «Вы так считаете, видимо, потому что…»).
Ольга Владимировна Цыганова, 28 лет, экономист, минус 50 кг:
Мне очень повезло с группой. Нас было всего девять человек – дневная группа. Я ощущала себя частью коллектива, было комфортно, меня отлично понимали остальные. Я наконец-то могла вслух сказать то, что было на душе, слушала других и понимала, что я не одна в мире с такими проблемами. На тренингах были и смех, и слёзы, и много интересных диалогов. Я выходила одухотворённая, заряженная таким позитивом, что поняла: «Я смогу!»
Что нарушает пищевое поведение
– Сейчас тема у нас будет такая: «Классическая схема нарушения пищевого поведения».
– Это надо сейчас всё записывать?
– Да. Надо будет записывать. Я эту тему, знаете, сейчас дам вам в виде сказки, чтобы это было не скучно, не затянуто. Когда-то добрые люди рассказали мне эту сказку, и теперь я периодически рассказываю её людям на своих занятиях. Сказка у нас будет про женщину. Не обидитесь, Виктор?
– Я? Нет!
– Хорошо. Сказка будет про женщину, лет ей будет не двадцать, не шестьдесят. Сколько ей будет лет?
– Сорок.
– Сорок. Хорошо. А зовут её Зина. У неё семья есть?
– Конечно.
– Сказка добрая. Муж, дети?
– Значит, есть.
– Если добрая, значит, есть.
– ☺
– Ну нет!
– Действительно, Ксения сейчас предлагает вот такую мысль: «Почему это вы подумали, что если муж есть, то сказка добрая?» Видели бы вы лицо Виктора сейчас… ☺
– ☺
– Хорошо. У неё муж. Детей сколько?
– Двое.
– Двое детей. Кошки, собаки?
– Кошка.
– Само собой.
– Кошка. Собаки нет. Собаки нет?
– ☺
– Нет.
– Нет собаки. Итак, у неё кошка, двое детей, муж, причём последним номером в списке почему-то перечисленный…
– ☺
– Кем она работает?
– Бухгалтером.
– Бухгалтером как вариант, да? Давайте ещё как-то обобщим – она какой-то офисный сотрудник. Сейчас есть такое классное словечко «менеджер», да?
– Менеджер.
– Да, «белый воротничок». Она менеджер. Есть у неё к сорока годам лишний вес?
– Конечно.
– Естественно – двоих родила.
И в какой-то момент она делает уборку у себя дома, и в труднодоступном углу, может быть, под шкафом, она шваброй наталкивается на некий предмет. Достаёт, пыль веков с него сдувает. Последний раз полгода назад, было дело, она его видела. И она же сама его туда под шкаф в сердцах запинала… На четырёх ножках прибор такой…
– Весы?
– Да. И Зина ставит их перед собой на пол. Интересно же ей, что произошло за полгода? Как-то интуитивно сердцем чувствует что-то недоброе…
– Опять задвигает назад под шкаф…
– Нет, она не задвигает! Зина всё-таки решает попробовать взвеситься.
Становится на весы, а там…
– О-о-о, а там…
– Плюс…
– Как в песне: «Ей трёхзначное число выдало устройство».