1.4 Использование персонализированного маркетинга компаниями для разных целей
Персонализация охватывает все виды маркетинга, чтобы увеличить взаимодействие бренда с клиентами и потенциальными клиентами. Успешные бренды используют персонализацию для разных целей.
Выделение из толпы
Кампания Coca-Cola «Поделись кока-колой», в рамках которой бренд печатал популярные названия на бутылках Coke, помогла увеличить продажи впервые за 10 лет. Покупателям предлагалось поделиться продуктом Coke с «Эйми», «Крисом», «Заком» и другими друзьями [5].
Предоставление соответствующих рекомендаций
Amazon лидирует в предоставлении «контекстно релевантной» персонализации. Это включает в себя персонализированный локальный контент, основанный на истории поиска и покупок клиента. Сорок четыре процента клиентов покупают по рекомендациям товаров Amazon, таким как подсказки «часто покупают вместе» и «клиенты, которые купили этот товар, также купили…».
Идти туда, где есть клиенты
В 2018 году Nike запустила известную кампанию чемпионата мира по футболу в платных и собственных СМИ. Каждый ресурс контента был оптимизирован для разных каналов, поэтому компания Nike смогла рассказать последовательную историю независимо от точки соприкосновения. Зрители смогли начать просмотр на своих мобильных устройствах и продолжить следить за повествованием в социальных сетях или на других цифровых платформах.
1.5 Способы использования персонализированного маркетинга. Персонализированный маркетинг электронной почты
Использование персонализированного маркетинга
Компании могут использовать персонализированный маркетинг различными способами, в том числе:
Маркетологи могут сегментировать клиентов и определять, как персонализировать конкретный контент на основе отрасли, возраста, должности, пола и т. д. клиентов. Маркетологи также могут использовать известные предпочтения и интересы, чтобы определить, какой контент получит клиент.
Электронные письма
Маркетологи могут персонализировать электронные письма, которые они отправляют клиентам, чтобы обучать их, укреплять лояльность или продавать продукты в соответствии с их интересами. Маркетологи, чтобы взаимодействовать с клиентами могут использовать маркетинговые стратегии по электронной почте, такие как приветственные электронные письма, электронные письма о брошенной корзине и электронные письма о днях рождения.
Рекомендации по продуктам
Компании могут использовать историю покупок клиентов для определения рекомендаций по продуктам.
Если целевое электронное письмо или реклама показывает покупателю продукт, похожий на тот, который он недавно приобрел, или дополнительный товар, который может быть полезен совместно с этим другим продуктом, потребитель с большей вероятностью совершит еще одну покупку.
Компании также могут попросить клиентов настроить свои интересы, что позволит поставщику давать более конкретные рекомендации по продукту.
Эта стратегия доказывала свою эффективность снова и снова. Подобный подход использует сбор данных для определения предпочтений пользователя и адаптации предложений на основе этой информации.
Например, если вы управляете магазином одежды, вы можете использовать данную стратегию, чтобы рекомендовать товары на основе того, что именно люди покупают. Скажем, если они покупают джинсы и футболки, отправьте им электронное письмо с предложениями похожих товаров.
Вы также можете использовать сбор данных для клиентов, которые никогда раньше не покупали в вашем магазине, и предлагать скидки и бесплатную доставку, если они совершают первоначальную покупку. Персонализированные электронные письма (или реклама), предлагающие продукты клиентам, показывают, что вы заботитесь об их потребностях, и могут положительно повлиять на продажи.