Ниже приведен ряд примеров персонализированного маркетинга.

Персонализация веб-сайта или сайта электронной коммерции

Персонализация веб-сайта или сайта электронной коммерции – изменение цифровых интерфейсов на основе знаний, которые компания имеет о веб-сайте. Некоторые начинают с замены изображений по прибытии на сайт человека на основе обратного разрешения IP-адреса или известных данных о клиенте (например, отображение зимней погоды для клиента в холодную погоду).

Изменение изображений на основе поведения сеанса

Изменение изображений на основе поведения в рамках сеанса (например, отображение преимущественно тропических направлений после того, как посетитель нажал на пакет отдыха на Карибах) или отображение рекомендаций по товарам на страницах товаров и оформления заказа на основе того, что (какие товары) другие клиенты обычно покупают вместе с выбранными товарами.

Персонализация в колл-центре

Персонализация в колл-центре – адаптация звонков, предложений и сообщений, которые делает представитель клиентского отдела для клиентов, основываясь на истории общения клиентов с брендом. Примеры персонализированного маркетинга для колл-центров включают предоставление списков клиентов, которые недавно приобрели товар, в качестве последующего звонка или информации о клиентах, которые приобрели товар в прошлом (например, клиенты, купившие ювелирные изделия на свои годовщины год назад), когда эта дата приближается, чтобы оценить интерес к новому товару.

Персонализация в магазине

Персонализация в магазине – персонализация предложений и впечатлений, происходящая в физическом розничном магазине бренда. Примеры персонализации предложений включают адаптацию купонов, предоставляемых киоском или PоC-машиной, на основе карты лояльности каждого клиента.

Примеры персонализации опыта включают предоставление команде клиентологов магазина доступа к истории покупателей для обеспечения более персонализированного опыта покупки, либо путем заблаговременной подготовки товаров, либо просто зная предпочтения и размеры покупок покупателей.

Персонализация маркетинга цифрового канала

Персонализация маркетинга цифрового канала – использование динамического контента в сообщениях, который заполняется на основе данных, собранных о каждом клиенте, чтобы обеспечить индивидуальные ощущения для каждого клиента, получающего такое сообщение.

Персонализация маркетинга цифрового канала маркетинга включает персонализацию SMS, push-уведомлений и электронных писем.

Целевые письма

Маркетинг с помощью электронной почты – один из самых популярных и эффективных способов для бизнеса связаться со своими клиентами. Сообщения, отправляемые через этот канал, ненавязчивы, легко читаемы и легко настраиваемы.

Динамический контент позволяет маркетологам по электронной почте отправлять предложения, специально адаптированные к демографическим, психографическим и фирмографическим данным своих подписчиков.

Существует множество способов персонализировать ваши кампании по электронной почте, от персонализированных тем и приветствий до персонализированных сообщений. Лучшее понимание вашей аудитории является важным фактором, который поможет вам повысить релевантность ваших электронных писем.

Регистрационные формы – отличный способ начать сбор информации о клиентах, чтобы помочь вам их понять. Например, когда регистрируются новые люди, они могут заполнить анкету, в которой запрашиваются подробности об их возрасте или интересах.

Например, если вы управляете магазином женской одежды, ваша регистрационная форма может запрашивать возраст, рост, вес и другую соответствующую информацию. Вы можете использовать эти данные для отправки более целевых электронных писем, которые с большей вероятностью найдут отклик у ваших подписчиков.