– Разработка коммуникационной стратегии: отправная точка для всех последующих действий. На данном этапе определяются

– Целевая аудитория: к кому компания обращается со своим сообщением. Важно максимально точно сегментировать аудиторию, выделив ее социально-демографические характеристики, интересы, потребности, модели поведения.

– Коммуникационные цели: чего компания хочет достичь с помощью коммуникации (повышение узнаваемости бренда, формирование спроса, стимулирование продаж, нейтрализация негатива и т.д.).

– Ключевое сообщение: что именно компания хочет донести до своей аудитории. Важно, чтобы сообщение было четким, лаконичным, запоминающимся и релевантным для целевой аудитории.

– Коммуникационные каналы: как компания будет доносить свое сообщение до целевой аудитории (реклама, PR, SMM, контент-маркетинг, event-маркетинг, direct-маркетинг и т.д.). Выбор каналов зависит от специфики целевой аудитории, характера продукта, поставленных коммуникационных целей и бюджета.

– Бюджет: какие ресурсы компания готова инвестировать в коммуникацию.

– Создание коммуникационных материалов: после того, как стратегия разработана, необходимо разработать сами коммуникационные материалы (рекламные макеты, PR-статьи, посты в социальных сетях, видеоролики, контент для сайта и т.д.). Важно, чтобы все материалы были выполнены на высоком профессиональном уровне, соответствовали выбранной коммуникационной стратегии и резонировали с целевой аудиторией.

– Реализация коммуникационной стратегии: следующий шаг – запуск коммуникационной кампании. Важно не просто «запустить и забыть», а тщательно отслеживать результаты кампании, анализировать ее эффективность и вносить коррективы в случае необходимости.

– Оценка эффективности коммуникации: важнейший этап, который позволяет оценить результативность проделанной работы и сделать выводы на будущее. Для оценки эффективности используются различные метрики, выбор которых зависит от поставленных коммуникационных целей (охват аудитории, число лидов, рост продаж, узнаваемость бренда и т.д.).

Специалисты, обеспечивающие реализацию коммуникационной функции маркетинга

Успешная реализация коммуникационной функции требует участия широкого круга специалистов:

– Маркетолог: разрабатывает коммуникационную стратегию, ставит задачи другим специалистам, координирует их работу, анализирует результаты.

– PR-менеджер: отвечает за связи с общественностью, формирует положительный имидж компании, работает со СМИ, организует пресс-конференции, готовит пресс-релизы.

– SMM-менеджер: ведет страницы компании в социальных сетях, генерирует контент, взаимодействует с подписчиками, проводит конкурсы и акции.

– Контент-менеджер: создает качественный и интересный контент для сайта, блога, социальных сетей, email-рассылок.

– Event-менеджер: организует мероприятия (конференции, семинары, презентации, выставки), направленные на продвижение компании и ее продуктов.

– Дизайнер: разрабатывает дизайн коммуникационных материалов (рекламные макеты, листовки, буклеты, презентации).

– Копирайтер: пишет тексты для рекламы, сайта, социальных сетей, статей

Требования к специалистам в области маркетинговых коммуникаций

Специалисты, работающие в сфере маркетинговых коммуникаций, должны обладать рядом профессиональных и личностных качеств:

– Знание основ маркетинга: понимание принципов работы рынка, потребительского поведения, методов продвижения продуктов и услуг.

– Креативность: способность мыслить нестандартно, генерировать оригинальные идеи, находить нетривиальные решения.

– Коммуникабельность