2. Поясните содержание модели «5Р операционного менеджмента» и возможности ее использования в управлении организацией.

3. Какие из обязанностей менеджера по операциям вы считаете наиболее важными?

4. Поясните значения терминов «производство», «операция», «бизнес-процесс».

5. Перечислите составные элементы операционной системы организации.

6. Поясните связь понятий «операция» и «бизнес-процесс».

7. Какие стороны и характеристики процессов рассматривают в операционном менеджменте в настоящее время?

8. Как процессы влияют на содержание объекта управления в менеджменте?

9. Объясните содержание понятия «деятельность».

10. Каким образом деятельность организации может быть интегрирована во внутренней и во внешней среде бизнеса?

11. Приведите примеры инструментария операционной, функциональной, межфункциональной и межорганизационной интеграции деятельности.

12. Инструментами какого уровня интеграции деятельности являются стандарты МРП и ТВС (JIT)?

13. Какой из уровней интеграции деятельности вы считаете наиболее эффективным в современном бизнесе и при каких условиях?

1. Стивенсон В.Дж. Управление производством. – М.: Лаборатория базовых знаний, 2004. – С. 41—49.

2. Гэлловэй Л. Операционный менеджмент: принципы и практика. – СПб.: Питер, 2002. – С. 310—313.

3. Чейз Р. и др. Производственный и операционный менеджмент. – М.: Вильямс, 2007. – С. 25—32.

Главной операционной функцией называется то главное, чем занимается организация. Потенциально ею может быть любая из стадий бизнеса: академические исследования, конструкторские и проектные работы, добыча сырья, снабжение и закупки, производство, сборка, сбыт, распределение или оказание услуг.

Операционная функция включает те действия, в результате которых производятся товары и услуги, поставляемые организацией во внешнюю среду. Бизнес-процесс организации в целом представляет собой главную операционную функцию (или главные операционные функции, если их несколько в организации), использующую ресурсы на входе компании для их переработки в конечный результат деятельности, представляющий ценность для потребителя (см. Рис. 3 и Рис. 10).

Рис. 10. Главная операционная функция организации

Организации на рынке отличает друг от друга характер конкретных видов деятельности, входящих в главные операционные функции. Главная операционная функция создает в процессе преобразования ресурсов на «входе» добавленную стоимость для потребителя. В коммерческих организациях стоимость продукции или услуги определяют ценой, которую клиенты готовы за нее заплатить.

Так как цель главной операционной функции – предоставление клиенту товаров и услуг, удовлетворяющих его потребности, именно она определяет возможность достижения выраженной компетентности и конкурентоспособности организации на рынке. В качестве главных операционных функций, таким образом, выделяют те виды деятельности, которые будут выполняться организацией сравнимо или лучше, чем это делают конкуренты. Это и обеспечит конкурентоспособность компании на рынке.

Реализация главной операционной функции требует обеспечения материальными, информационными и человеческими ресурсами, а также управляющим воздействием. Входы и выходы этого бизнес-процесса, таким образом, для полноты описания бизнес-процесса должны быть дополнены еще двумя блоками (см. Рис. 4 и Рис. 11).

Рис. 11. Типовые элементы бизнес-процесса

Стратегические аспекты выделения главной операционной функции и ее исполнения рассмотрены в п. 6.3 (а).