Операционная система – это система, использующая материальные, информационные или финансовые ресурсы («вход») для преобразования их в результат («выход») в виде продукции или услуги.
Производственное преобразование может быть связано с преобразованием материалов в процессе промышленного производства, изменением места расположения в процессе транспортировки, обменом при торговой операции, хранением как процессом складского обслуживания, физиологическим преобразованием как результатом медицинского обслуживания, преобразованием информации в процессе услуги телекоммуникации[8]. Производственное преобразование, таким образом, тесно связано с понятием бизнес-процесса.
Бизнес-процесс – это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая преобразует «входы» в «выходы», представляющие ценность для конечного потребителя[9]. Как и в производственных системах, бизнес-процесс на входе может иметь материальные, информационные или финансовые ресурсы, а на выходе – некоторый продукт в материальной или нематериальной форме (Рис. 3).
Все функции, выполняемые в подразделениях организаций, являются операциями, и следовательно, любое направление менеджмента связано с операционным менеджментом.
Рис. 3. «Входы» и «выходы» бизнес-процесса
Различные операции и бизнес-процессы описывают следующие дисциплины:
• организация и планирование производства;
• организация и планирование материально-технического снабжения;
• управление проектами;
• управление услугами;
• общий менеджмент;
• управление кадрами;
• управление персоналом;
• управление качеством;
• маркетинг;
• управление информационными технологиями;
• стратегический менеджмент;
• управление изменениями;
• инвестиционный менеджмент;
• финансовый менеджмент;
• инновационный менеджмент;
• принятие управленческого решения;
• экономико-математическое моделирование;
• научная организация труда;
• реинжиниринг бизнес-процессов и др.
Каждое направление менеджмента формулирует свой специфический объект управления (табл. 3), но использует операции и процессы, а потому и операционный менеджмент как инструмент реализации своих решений. Несмотря на различие объектов управления, во всех видах менеджмента присуствуют контекст деятельности и необходимость управления ею.
В различных направлениях менеджмента по характеру протекания можно выделить детерминированные и стохастические процессы (Рис. 4).
Таблица 3
Объекты управления направлений менеджмента*
* Стерлигова А.Н. Терминологическая структура логистики // Логистика и управление цепями поставок. – 2004. – № 4—5. – С. 101—119; М.: ГУ-ВШЭ, 2004. – 31 с.
Рис. 6. Классификация процессов как объектов управления
Менеджмент, ориентированный на управление стохастическими процессами, оперирует вероятностным подходом к анализу, прогнозированию и планированию деятельности. Это типично, например, для инвестиционного менеджмента, управления кредитами, чрезвычайными ситуациями, сроками проектов в отличие от, например, операционного менеджмента, организационного менеджмента, управления сбором налогов и пошлин, использованием персоналом рабочего времени и др. Последняя группа оперирует четкими данными и однозначно разрабатываемыми решениями.
В конце 1960-х – начале 1970-х гг. было обращено внимание на процессы, связанные со взаимодействиями различного уровня, что привело к развитию новых видов менеджмента, таких как межфункциональное, межорганизационное, межотраслевое управление, управление партнерскими связями, проектным взаимодействием, отношениями с клиентами, взаимодействиями с органами государственной власти и др. (Рис. 4).