Соотношение акцентов, делаемых на этих различных уровнях проблем, и последовательность, в которой к ним обращаются, являются ключевыми элементами коммуникационной стратегии.
– Окружение определяет внешние возможности, или ограничения, в которых человек должен реагировать.
Отвечает на вопросы «где» и «когда».
– Поведение – конкретные действия и реакции, осуществляемые человеком в определенном окружении.
Отвечает на вопрос «что».
– Способности руководят действиями и дают им направление посредством ментальных карт, планов и стратегий.
Отвечают на вопрос «как».
– Убеждения и ценности обеспечивают подкрепление (мотивацию и разрешение), которое поддерживает или подавляет способности или действия.
Отвечает на вопрос «почему».
– Идентификация включает роль, миссию и/или самоощущение человека.
Отвечает на вопрос «кто».
Основные положения
Существуют различные уровни процессов, влияющих на обучение и другую человеческую деятельность.
1. Процессы окружения определяют, где и когда происходит обучение.
2. Посредством процессов поведения обучение реализуется в окружении.
3. Поведенческие действия и реакции являются результатом того, как человек думает – его внутренних карт, стратегий и умственных способностей.
4. На отношение человека к обучению влияют процессы, связанные с убеждениями и ценностями, которые определяют, зачем он начинает учиться.
5. Процессы самоощущения связаны с тем, как человек воспринимает себя, с его идентификацией и ролью, они определяют выбор и реализацию убеждений и ценностей.
Определение базовой структуры презентации
На основе большого числа наблюдений за людьми, которые умеют эффективно общаться с окружающими, были выделены три универсальные характеристики такого человека.
1. Он ясно формулирует желаемый результат, достижение которого можно проверить.
2. Он обладает способностью осознания и навыками наблюдения, которые позволяют ему получать обратную связь о движении к нужному результату.
3. Он проявляет гибкость в поведении и постоянно меняет и корректирует коммуникацию, чтобы достичь желаемого результата. Если один подход не работает, он легко может переключиться на другой.
Эти характеристики имеют отношение к модели ТОТЕ. Какие цели ставит человек, действующий эффективно? Какие признаки он использует, чтобы оценивать свое продвижение к цели? Каков его спектр доступных действий, ведущих к достижению цели? Что он делает, если какие-то действия оказываются неэффективными? Компетентность и совершенство не обязательно подразумевают абсолютную безошибочность. Компетентность часто имеет отношение к умению работать с проблемами, создаваемыми окружением или другими частями системы.
Это говорит о том, что вы не начинаете реально управлять, пока не доходите до проблемы или сопротивления. До этого момента вы просто даете инструкции. Вы делаете это до тех пор, пока не появляется проблема, с которой действительно надо «справиться». До этого момента вы просто отдаете распоряжения. И вы не начинаете преподавать до тех пор, пока не доходите до проблемы или сопротивления. До этого момента вы просто сообщаете информацию. То, как вы реагируете на трудности, – вот ключевой момент эффективной презентации.