– Идентификация определяет общую цель (миссию) и формирует убеждения и ценности через наше самоощущение. Отвечает на вопрос «кто».

Обучение – это многоуровневый процесс, который, чтобы быть эффективным, требует поддержки на всех перечисленных уровнях. Любой уровень, который не находится в состоянии соответствия с остальными, может создать помеху креативному процессу. Например, человек смог сделать что-то новое (действия) в определенных условиях, но не имеет ментальной модели или карты, которая позволяет ему понять, как продолжать делать новое или внедрять инновации в изменившихся условиях (способности). Даже если человек способен учиться, он может не ценить обучение, не считая его чем-то важным или необходимым, так что редко обращается к нему. И далее: даже если человек обладает соответствующими способностями и убежден в важности этого, он не всегда воспринимает себя как «ученика».

Вот примеры утверждений, демонстрирующих, какие препятствия для обучения могут возникать на каждом из уровней.

A. Идентификация: «Я не ученик».

Б. Убеждения: «Обучаться чему-то новому очень трудно и отнимает массу времени».

B. Способности: «Я не знаю, как эффективно учиться».

Г. Поведение: «Я не знаю, что делать в этой ситуации».

Д. Окружение: «У меня нет времени делать уроки».

Рис. 2.2. Схема «вложенных» уровней опыта

На каждом их этих уровней есть системы организации и оценки, которые будут отбирать, оценивать и использовать информацию с более низкого уровня. Таким образом, они формируют иерархическую, или «вложенную», модель ТОТЕ, как показано на рис. 2.2.

Коммуникационная стратегия и уровни обучения

Важно постоянно помнить, что существуют различные уровни обучения и различные уровни карт. Мы можем построить карты нашего окружения – «где» и «когда». Мы можем также построить карты содержания, внесенного в это окружение или поведения, осуществляемого в нем, т. е. карты «что». Мы можем построить и карты «как» – планы, навыки или стратегии, путем которых поведение осуществляется в данном окружении. Важно помнить одну аксиому: карты «как» отличаются от карт «что», но и та и другая равно необходимы. Здесь есть также очень важная карта, связанная с вопросом «почему»: какие убеждения и ценности придают обучению цель, возможность и смысл. Наконец, есть карты, связанные с вопросом «кто», они относятся к роли, или идентификации, обучающегося.

Чтобы эффективно учиться, обучающиеся должны знать, что им делать. Им надо знать и как это делать. Им также надо знать, почему это важно. И еще они должны знать, какое отношение это имеет к их роли. Различные виды референтного опыта могут быть связаны с различными уровнями процесса обучения. Например, человек может получить референтный опыт, отвечающий на вопрос «что», но не «почему» и «как». Ведущий презентации часто работает на нескольких уровнях. Именно последовательность и сочетание этих уровней определяют суть различных методологий преподавания и коммуникационных стратегий. Коммуникационная стратегия включает умение задать такие вопросы, как: в какой момент ведущий должен обратить внимание на проблему «почему», если имеет место сопротивление, то в чем его причина – обучающиеся не знают как или не хотят? И затем эффективная коммуникационная стратегия требует обращения именно к этим конкретным проблемам.

В целом задача обучения включает вопросы, связанные с «желанием учиться», «знанием, как учиться» и предоставлением возможности учиться. Желание учиться часто связано с предполагаемым результатом, с теми выгодами, которые дает учеба, т. е. с вопросом «почему». Знание того,