Сегодняшние цифровые решения по управлению контактами и взаимодействием выглядят вполне логичными, но ещё совсем недавно люди полагались на бумажные визитки и записные книжки. Когда у предпринимателя в сумке лежал десяток таких карточек, он считал себя счастливчиком: это означало, что в случае чего он может набрать нужный номер или адрес и договориться о встрече. Со временем появились аккуратные телефонные справочники и альбомы для визиток, которые позволяли хранить множество контактов. Одновременно с этим в деловых кругах начали возникать сообщества и клубы, где люди с общими интересами общались на регулярной основе. В некоторых странах эти клубы стали знамениты: например, в Англии или США предприниматели заводили закрытые ассоциации, чтобы вместе лоббировать интересы или делиться ресурсами. Уже тогда работал тот же принцип – «Покажи мне своих знакомых, и я скажу, кто ты». Тот, кто был принят в клуб, приобретал дополнительный статус и возможность быстро находить поддержку.

Однако, когда мир начал меняться под влиянием интернета и мобильных телефонов, многие традиционные способы хранения контактов оказались просто неудобными. Держать целую коллекцию визиток дома или в офисе и перебирать их вручную, если нужно вспомнить лицо и контекст встречи, стало неэффективно. Переход к Excel-таблицам или спискам в почтовом сервисе казался прогрессом. Тем не менее, здесь выявились новые сложности. Во-первых, данные начали без конца дублироваться и устаревать: человек менял место работы, но в таблице оставалась старая почта, а при следующем импорте контактов мы рисковали получить того же человека под другим телефоном. Во-вторых, ни Excel, ни обычные записные книжки не предоставляли системных напоминаний о том, что настало время написать коллеге или поздравить знакомого с днём рождения. Соцсети пошли дальше: LinkedIn, Telegram, VK и прочие платформы действительно дали пространство для быстрого поиска и взаимодействия. Но оказалось, что в этих сетях легко завести контакт «для галочки», а вот углубляться и регулярно поддерживать общение не всегда просто. К тому же в социальных сетях часто смешаны и профессиональные, и личные круги, и со временем ленты становятся таким потоком, что найти нужного человека или вспомнить о важной дате непросто.

На новом витке развития ИТ-индустрия предложила решения, в которых аккумулировались все данные о клиентах, партнёрах, подрядчиках, – это классические CRM-системы. В корпоративном мире их любят, ведь CRM позволяет не только вносить контакты, но и сохранять историю звонков, договоров, встреч. Появились и специализированные приложения для нетворкинга, где можно находить людей с похожими интересами, договариваться о встречах или развиртуализироваться после просмотра профилей. Иногда к этому добавляли ботов-помощников, которые рассылали напоминания: «Напиши такому-то, вы давно не виделись». При всех плюсах, у подобных решений есть и слабые места. CRM часто ориентирована лишь на бизнес-процессы типа продаж и маркетинга и не всегда учитывает тонкости личных или неформальных связей. А приложения для нетворкинга, хоть и помогают быстро знакомиться, могут не решить проблему: «Что делать дальше, как удержать контакт?»

Из этого понимания вырос наш подход к созданию NETPLAN. С одной стороны, мы хотели взять лучшее из мира CRM, где каждая запись о человеке дополняется заметками, напоминаниями и сведениями об истории общения. С другой – нам не хотелось превращать это в сухую систему, которая видит в знакомых лишь объекты продаж. Мы понимали, что люди могут дружить, вести совместные проекты, делиться идеями и помогать друг другу не только ради выгоды. Ещё мы видели, что классические соцсети вызывают усталость и перегруз информацией, а готового универсального сервиса, где геймификация мягко подталкивает тебя поддерживать отношения и даёт «подсказку» (вроде «шкалы» из игры The Sims), не существовало. NETPLAN получился чем-то средним: он напоминает о связях, предлагает идеи, как эти связи развивать, и убирает рутину, если речь идёт об учёте контактов или планировании встреч. При этом мы не хотели делать суровый интерфейс «только про бизнес» или типичную «соцсеть для фрилансеров». Наша цель – объединить личное и деловое в одном месте, чтобы человек сам решал, какие именно данные и с кем делиться, но при этом имел ясное понимание, кому давно стоит написать и кому лучше позвонить.