Карл Роджерс считал, что эффективность консультирования определяется в первую очередь качеством межличностного взаимодействия консультанта с клиентом. При личностно-центрированном консультировании большое значение имеют мысли и чувства как клиента, так и консультанта.

Качество межличностного взаимодействия зависит от наличия трех установок психолога: конгруэнтности, безусловного позитивного отношения и эмпатии. Конгруэнтность – это подлинность, открытость, прозрачность, присутствие. Психологу необходимо отслеживать свои чувства, которые они испытывают во время сессии, быть в состоянии их осознавать, жить этими чувствами и сообщать о них клиенту, если это требуется. Психологу следует поддерживать прямой контакт («человек – человек») с клиентом. Он не в ком случае не должен обращаться с клиентом как с объектом.

Роджерс признавал, что никто не бывает полностью конгруэнтным постоянно. Общение с несовершенными людьми может принести большую пользу клиентам. Утверждение, что консультанты должны быть конгруэнтными, не означает, что консультантам следует импульсивно выражать словами каждое промелькнувшее чувство. Конгруэнтность подразумевает, что психолог не боится разделить чувства своего клиента или дать ему обратную связь, которая могла бы улучшить их отношения, если консультант выражает свои чувства искренне.

Некоторые консультанты склонны скорее делиться своим опытом усталости, нежели скрывать его. Такая открытость способствует восстановлению энергетического потенциала консультанта и позво-ляет клиенту видеть, что он имеет дело с реальным человеком. Роджерс стремился преодолевать барьер между собой и клиентом, выступая в роли реального, несовершенного человека, разделяющего подлинные чувства клиента. Роджерс надеялся, что это поможет клиенту говорить искреннее.

Безусловное позитивное отношение к клиенту – это бескорыстное принятие, высокая оценка его успехов, уважение к нему. Понятие «безусловное позитивное отношение» связано с глубокой верой Роджерса в то, что клиенты способны конструктивно измениться, если они обеспечены правильными условиями. Роджерс подчеркивал важность отношения консультанта к ценности и значению каждого человека. Для развития безусловного позитивного отношения важно стремление психолога к личной интеграции, так как психолог может уважать способность клиентов достигать высокого уровня конструктивного самоуправления лишь в той степени, в какой это уважение является неотъемлемой частью его собственной личности.

Безусловное позитивное отношение включает в себя готовность психолога отразить для клиента любое непосредственное чувство, которое имеет место в данный момент – замешательство, негодование, опасение, гнев, отвагу, любовь или гордость. Роджерс проводит аналогию с чувством любви, которое родители испытывают по отношению к своим детям, ценя их как людей независимо от их специфического поведения в любой момент. Консультанты не показывают позитивное отношение к клиентам – если. Если они станут более умными, менее уязвимыми, реже будут занимать оборонительную позицию.

Демонстрировать безусловное позитивное отношение следует до определенных пределов. Например, необходимо определить границы, если клиент физически угрожает консультанту. Безусловное позитивное отношение не означает, что консультанты должны одобрять все поступки своих клиентов. Скорее, безусловное позитивное отношение является позицией и философской ориентацией, отраженной в поведении психолога. Суть этой позиции заключается в том, что вероятность продвижения клиентов вперед увеличивается, если они испытывают чувства безопасности и свободы.