Дальше следует вопрос: «Как ты считаешь, вот то, как ты это делаешь, работает ли это эффективно? Как бы ты изменил, если бы хотел делать по-другому?» Вовлекаем человека в процесс осознания себя в моменте – пусть он сам себе накидает результаты.

Выслушиваем и даем совет: «Попробуй вот так, техника от меня… А еще можно сделать вот так». Далее следует какой-то пример и побуждение попробовать самому использовать данный совет: «Понял идею? Попробуй на мне». И вы, например, имитируете звонок, при этом в роли клиента выступает наставник. Убеждаетесь, что обучаемый все понял – и уходите.

Чтобы обучение было эффективным, регулярно рисуйте интеллект-карты. Задача – объединить информацию в блоки и показать связь между ними и наглядно это изобразить.

Центральная фигура самая большая, следующий под ней ряд объектов – поменьше, следующий ряд – еще меньше. Одно из правил при построении интеллект карты – уменьшение объектов и утоньшение линий, указывающих связи между объектами от центра к периферии.

Интеллект карта может выглядеть очень по-разному, их можно развесить по стенам. Ее можно делать с коллажем, используя журналы и клей. Карта рисуется под руководством наставника. Элементами коллажа иллюстрируют в интеллект карте блоки информации картинками и ключевыми словами.

Когда ее можно применить? Например, прошли ребята тренинг по обоснованию эксклюзива. Собрались на планерку, потратили 10—15 минут на рисование интеллект карты. Можно с уверенностью сказать – все будут в восторге. И у вас появляется галерея погружения в материал.

Если вы хотите узнать про интеллект карты глубже, то ее автор – Тони Бьюзен. Его темы – супермозг, супермышление, техника запоминания, он изобрел и популяризовал этот метод.

Интеллект карта – одна из самых передовых технологий конспектирования, запоминания и последующего воспроизведения информации.

Что такое мозговой штурм? Групповая активность по поиску и формулированию идей и принятию решений, где каждый активно предлагает свои варианты.

Мозговой штурм дает возможность выйти на неожиданную идею, новые варианты решения проблемы, а с точки зрения атмосферы – вовлечение людей, появление рабочего настроя, включение мозга (который через 20 минут молчания отключается).

На что надо обращать внимание при мозговом штурме?

1. Главное правило – должен быть ведущий мозгового штурма, то есть, некто, управляющий штурмом. У ведущего есть какая-то доска, где он фиксирует результаты или варианты мозгового штурма. Конечно, доску можно заменить и планшетом, но эффективней и прикольней, когда при штурме используется доска, куда все записывается, и люди это могут видеть.

2. У мозгового штурма должна быть цель, все ее должны понимать, осознавать, какая проблема решается с помощью этого инструмента, какая информация распаковывается.

3. Должен быть регламент, когда на высказывание всем дается одинаковое время. Не должно быть двух солистов и 10 молчунов. Нет – все, сказал: и неважно, кто ты по статусу, мысль высказал – спасибо, следующий, следующий, следующий.

4. В процессе не критикуем, то есть ведущий не может сказать: «Так, это фигня, это тоже фигня, а вот это я записываю». Это ключевая ошибка, так делать нельзя, даже если идея кажется полной фигней – это неважно, вы ее помещаете на доску, потом она уже отфильтруется сама, через групповое обсуждение.

5. Не корректируем формулировки. Очень сложная задача. Не надо помогать человеку высказывать его мысль, давать подсказки, предлагать формулировки: «Ты же вот это хочешь сказать?» и записывать не то, что он говорит, а свои мысли, теряя идеи человека. В этом случае мозговой штурм точно не сработает.