Еще один стандартный пример неэффективной стратегии: цель поставлена и разработаны способы ее достижения. Но цель и способы ее достижения не доводятся до персонала, и даже топ – менеджерам необходимая информация выдается фрагментарно с пометкой « совершенно секретно». Как следствие, сотрудники неизбежно подменяют эффективную стратегию, о которой они просто не знают, своими личными целями и задачами.
Третий пример – постановка конфликтующих между собой целей, например, одновременное достижение максимальной прибыли в текущем году и максимальной доли рынка в течение нескольких лет; одновременная перестройка производственного цикла, внедрение новой технологии и своевременный выпуск расширенного ассортимента и. т. д. Конфликтующие цели могут свести на нет все усилия по их достижению.
Цели должны быть комплиментарными, то есть вытекать одна из другой. Тогда установка «превращение в фирму качества» будет способствовать достижению максимальной доли рынка, и это вовсе не помешает той же самой фирме выпускать второсортный товар на дефицитный рынок – под другой торговой маркой.
Хорошо, если цели «синергичны», то есть усиливают друг друга; иерархичны, то есть цель «достижение конкретной доли рынка» подчиняется более общей цели – «достижение определенного уровня рентабельности», а все цели, вместе взятые, вытекают из миссии компании.
Формализовать «работающую» миссию и корпоративные правила «сами по себе» невозможно вне цикла стратегического планирования, состоящего из ряда последовательных шагов, начиная от проведения анализа, постановки целей и задач до их реализации и контроля за исполнением.
$2. Цикл стратегического планирования и ключевые компетенции компании
Цикл стратегического планирования включает формирование системы управления компанией в соответствие со стратегией, основанной на ключевых компетенциях и стратегических приоритетах.
– Разработка Миссии
– Разработка системы целей
– Анализ внешней и внутренней среды
– Ситуационный анализ
– Корпоративный Кодекс
– Формирование портфеля проектов и анализ проектов
– Выбор портфеля проектов и корпоративной стратегии для каждого проекта
– Для каждого проекта – выбор стратегии, тактики, правил и процедур исполнения
– Оценка соответствия организационной структуре и структуре управления утвержденным стратегическим планам. Планирование изменений
– Логика и иерархия целей, привязка их к проектам и людям
– Определение критериев оценки и методов измерения результатов
– Корректировка стратегического плана
– Оценка стратегического плана с точки зрения ресурсов и механизмов его реализации
– Контроль процесса управления выполнением проектов
– Анализ решения возможных или фактических проблем
– Внедрение системы управления (качеством)
– Установление методов коммуникации, координации
– Распределение (или поиск) ресурсов по отношению к целям и планам
– Составление плана конкретных мероприятий на всех уровнях управления
– Постановка задачи средним и младшим менеджерам, делегирование полномочий
– Формирование системы вознаграждений
– Уточнение критериев оценки и методов измерения результатов
«Ключевая компетенция» – это комплекс навыков и технологий, позволяющих компании предоставлять потребителям определенный набор ценностей. Это определенные способности, «талант» компании делать что-либо лучше всех.
Например, компания «Motorola считает своими ключевыми компетенциями беспроволочную связь; сжатие цифровых данных; производство дисплеев с плоскими экранами и технологию изготовления источников питания; быстрые циклы производства». А компания Marriott считает, что «обладает такой ключевой компетенцией как управление ресторанами и зданиями».