Твит-смысл параграфа 2.1: Цель задает направление движения и отвечает на вопрос «что надо делать?», мероприятие определяет содержание действия: «что надо сделать?». Компания работает с целями, а менеджеры – с мероприятиями.
Логика создания иерархии (дерева) целей и расстановки ответственных представлена на Рисунок 5.
Рисунок 5
Рисунок 5
2.2. Стратегическая карта компании и стратегические карты менеджеров
Невозможно решить проблему на том же уровне, на котором она возникла. Нужно стать выше этой проблемы, поднявшись на следующий уровень.
Альберт Эйнштейн.
Стратегическая карта компании представляет собой картину целей верхнего уровня, разнесенные по 4-м перспективам. При этом важным является связанность этих целей между собой – на карте стрелками показывается взаимозависимость целей: какая из целей более низкой перспективы служит условием для достижения цели более высокой перспективы (см. краткую логику перспектив в параграфе 1.1).
То есть, на страткарте показаны причинно-следственные связи между целями. При построении страткарты цели можно проверить на непротиворечивость. Кроме того, если какая-то цель не является условием ни для какой другой и следствием ни из какой другой (из нее не выходят и в нее не входят стрелки от других целей), то она, скорей всего, мнимая, и ее можно убрать. Ну или, как минимум, хорошо над ней подумать;). Если же из цели стрелки выходят, но в нее ничего не входит – значит, эта цель является причиной для других целей. Если же наоборот – в цель стрелки входят, но из нее ничего не выходит, то эта цель является самодостаточной. То есть, она очень важна для компании и занимает отдельное место на карте.
На уровне страткарты компании редко бывает более 20 целей.29 За выполнение целей верхнего уровня ответственность обычно несет генеральный директор компании (подробней о страткарте генерального директора см. ниже).
Страткарта компании должна отвечать следующим критериям:
• на ней должны присутствовать все цели верхнего уровня компании (раскрывающие главную цель в четырех перспективах);
• в компании не может быть сторонних целей, не являющихся следствием целей со стратегической карты;
• цели должны не противоречить друг другу;
• должны быть показаны причинно—следственные связи целей между собой (по перспективам снизу вверх);
• на карте не должно быть слишком большого количества целей;
• цели должны быть одного уровня иерархии.
Пример страткарты: Компания работает на рынке канцелярских товаров и хочет усилить свою позицию через диверсификацию продукта и усиление позиции в регионах. Эти цели отражены на страткарте на Рисунок 6 (ниже) и показаны причинно-следственные связи между целями.
Рисунок 6. Страткарта Директора по логистике и производству
Карта не является оптимальной или образцом – она отражает реальное положение дел в компании и видение ее владельцев и топ-менеджмента относительно достижения целей. На карте представлены 22 цели (!), что вполне подтверждает предыдущее замечание о стремлении российских компаний к гиперконтролю и дроблению целей. Стрелки показывают причинно-следственные связи между целями. Для компании в момент создания дерева целей было наиболее важно выйти на целевое значение по чистой прибыли. Поэтому в эту цель входит наибольшее количество стрелок – все остальные цели в той или иной степени работают для ее достижения. Эта цель – самодостаточная, так как в нее входят стрелки из других целей, но не выходят более ни в какую цель. То есть, достижение необходимого значения чистой прибыли будет следствием выполнения многих других целей.