Ответить Всем – можно или нельзя

Ах, уж эта кнопка – Ответить Всем. Она больше всего подходит, когда используется для внутренних коммуникаций между рабочими группами, отделами и (иногда) поставщиками.

Вы должны отвечать на все электронные письма только в том случае, если вы уверены, что ваш ответ имеет отношение ко всем участникам беседы. Нужно ли всем видеть ваш ответ, или вы должны отвечать только конкретным людям?

Когда отвечать всем не нужно

Не делайте это с массовыми сообщениями для всей компании, в которых много получателей в копии.

Не отвечайте всем общим ответом, типа «Хорошо, сделаю!» или «Спасибо!» Это может отвлечь всю команду от других дел.

Таким образом, используйте скрытую копию, когда вам необходимо соблюдать осторожность или защищать конфиденциальность и личную информацию получателей.

Отправляйте только тем лицам, которым необходимо получить ваш ответ.

Отвечайте всем только тогда, когда все получатели должны увидеть ваш ответ.

Если вы будете следовать этим основным рекомендациям по этикету отправки электронной почты, ваше общение с коллегами, поставщиками и клиентами будет более приятным и понятным.

Традиционные звонки как способ коммуникации остаются важными в международном бизнесе, поскольку они обеспечивают непосредственное и персонализированное взаимодействие в режиме реального времени. В отличие от электронных писем или сообщений, звонки позволяют получить немедленную обратную связь, более точно понять собеседника и установить доверие благодаря вербальным и аудиальным сигналам. В международном контексте, где языковые барьеры и культурные различия могут усложнять виртуальное общение, человеческий голос и интонация играют ключевую роль в обеспечении ясности и укреплении деловых отношений. Важные вопросы, такие как деликатные переговоры, сложное решение проблем и срочное принятие решений, часто лучше всего решать посредством традиционных звонков, что делает их незаменимыми в глобальной деловой среде.

10 советов как совершать деловые звонки в B2B продажах

1. Создайте Скрипт звонка

Какова цель вашего звонка? Подумайте и составьте план разговора на половину-одну страницу.

Попробуйте обыграть возражения и типичные ситуации прямо в документе. Можно представить скрипт в виде ветвления дерева. Но не забывайте про ваши цели.

2. Не повторяйте скрипт один в один

Есть много причин не просто читать сценарий.

Прежде всего, слишком заученные реплики, как правило, кажутся рублеными и неестественными.

Звонок – это разговор с живым человеком. Если говорить как робот интерес у клиента пропадет.

Во-вторых, из-за непредсказуемого характера вопросов клиента невозможно, чтобы разговор следовал одному и тому же порядку скрипта.

Лучше записать несколько тезисов, а не доскональные фразы. Обратитесь к сценарию, чтобы оставаться в курсе событий, но полностью не полагайтесь на него. Будьте самим собой, действуйте как человек, а не как робот.

3. Знайте своего клиента

Кто именно находится на другом конце провода? Перед звонком прочтите вслух имя клиента и название его компании.

Попрактикуйтесь, пока имена не отложатся у вас в голове.

При необходимости поищите информацию в интернете, в том числе соцсетях.

Важно правильно произнести имя. Чтобы убедиться, что все идет гладко, держите имя и компанию клиента где-нибудь в поле зрения, на случай, если в середине разговора у вас в голове возникнет пауза.

4. Уважайте секретаря

Иногда человек, который берет трубку или даже инициирует звонок, не является предполагаемой целью, а просто секретарь, администратор или коллега.