Задачи – это результаты, достижение которых желательно к определенному моменту времени в пределах планового периода, на который рассчитано управленческое решение.

Цели должны быть:

– конкретными по срокам и исполнителям;

– понятными исполнителям, недвусмысленными;

– реальными, измеримыми и достижимыми;

– значимыми и контролируемыми;

– непротиворечивыми и взаимоподдерживающими;

– пользоваться поддержкой персонала;

– связаны с системой вознаграждения.

Умение ставить четкие, практические цели и задачи своим сотрудникам – это одна из основных базовых компетенций эффективного руководителя. Если цель поставлена неправильно, то можно получить противоположный результат. Вспомним старый анекдот: “В целях усиления борьбы с вредителями Министерство сельского хозяйства Китая объявило, что за каждую сданную саранчу будет выплачен 1 юань. Теперь все крестьяне разводят саранчу…”.

При формулировании целей организации, подразделений, конкретных исполнителей следует использовать методику постановки цели – SMART- цели.

Цель должна быть:

– specific – конкретна;

– measurable – измерима;

– achievable – достижима;

– relevant – значима;

– time bound – ограничена во времени.

Так, например, измеримость цели предполагает наличие критериев (измерителей), которые позволили бы определить, достигнута ли поставленная цель и в какой степени. Если нет измерителей, очень сложно оценить результаты проделанной работы и объективно контролировать процесс. В качестве критериев достижения целей могут быть проценты, внешние стандарты, частота происходящего, средние показатели, время, соответствие корпоративным стандартам и т. д.

Перечисленные правила не догма и даже не руководство к действию, но о них полезно помнить, если менеджер хочет управлять целями организации и самой организацией с помощью этих целей.

Цели деятельности организаций отличаются в зависимости от этапа жизненного цикла, на котором она находится (табл. 2.1).

Целеполагание – сложный процесс, включающий не только постановку целей, но и их проверку, корректировку, согласование, прогнозирование. Завершающее звено целеполагания – программирование деятельности по достижению сформулированных целей.

Таблица 2.1

Цели и их характеристики по этапам жизненного цикла организации

Этапы постановки целей:

1) анализ ситуации;

2) определение потребности в информации;

3) выбор приоритетных вариантов развития;

4) привязка достижения поставленной цели к определенным срокам;

5) контроль реализации цели.

Управление по целям улучшает связь между подчиненными, целями их начальников и целями всей организации.

Направления, по которым в организации (на предприятии) устанавливаются цели: прибыльность, положение организации на рынке, финансовые ресурсы, производительность труда, мощности организации, разработка и производство продукта, используемые технологии, человеческие ресурсы, работа с покупателями.

В любой фирме складывается определенная иерархия целей, которая устанавливает связанность всех компонентов и обеспечивает ориентацию деятельности подразделений фирмы на достижение целей верхнего уровня.

Если целеполагание – это начало всякой управленческой деятельности, то ее обязательным продолжением является определение видов работ, которые нужны для достижения целей.

Наиболее разработанным методом целеполагания является модель в виде дерева целей – удобный и апробированный на практике инструмент, реализующий системный подход к определению состава целей и задач менеджмента. Посредством дерева целей описывается их упорядоченная иерархия (рис. 2.1).