Важный момент!
Давайте сразу проясним вот такой вот нюанс. Сам термин продающий сайт – это не что иное, как выполнения одно страничным продающим сайтом (типа landing page) своей задачи. Такой сайт – как не убиваемый морской котик, прошедший лучшую военную подготовку в войсках элитного назначения. Главное для такого сайта – выполнение одной задачи. Этот сайт не принимает оплату наличными, этот сайт не приводит к вам в офис готовых на все клиентов, которые с порога спрашивают: «куда тут класть деньги?».
Одностраничный продающий сайт типа landing page выполняет одну единственную задачу, задача эта может быть любой и главное, – выполняет он ее при профессиональном подходе на отлично!
Хотите чтобы к вам звонили за консультацией специалиста – будут звонить, а после консультаций вы сможете совершить продажу с помощью ваших классных администраторов. Желаете, чтобы на сайте записывались на бесплатный осмотр полости рта, а потом вы будете продавать пакет услуг, – легко. Хотите, чтобы к вам приходили и записывались на ресепшене потенциальные клиенты на установку зубных имплантов, – и это можно устроить. Выбор только за вами, и какой бы выбор вы не сделали на данном этапе, он будет правильный, так как по нашему опыту включение в воронку продаж медицинской клиники одно-страничных сайтов с настроенной контекстной рекламой всегда приводило к увеличению прибыльности.
– Пациенты требуют делать все на их условиях
Такой тип клиентов «выносящих вам мозг», вы конечно же хорошо знаете. И даже знаете как он называется. Мой вам совет, – если вы хотите избавиться от таких клиентов, – поднимите цены.
Снабдите вашего администратора тетрадью с описанием выходящих за рамки стандартной практики случаев и что из этого вышло в итоге. Наличие под рукой такой вот своеобразной должностной инструкции, очень поможет человеку быстро сориентироваться в ситуации, и не тратить лишний раз свое время и главное нервы.
Когда ваши люди будут заранее готовы к подобным ситуациям, жалоба на клиентов «требующих работать с ними на их условиях» – потихоньку уйдут в прошлое. И потихоньку все эти байки про таких клиентов забудутся как кошмарный сон.
Мне к примеру смутно представляется, что адекватный человек такой вот полулежит в стоматологическом кресле, и ему врач говорит, «– Так у вас вот тут канал надо почистить, потом пломба скоро вылетит надо пере пломбировку сделать, а вот еще семерка и пятерочка – небольшой кариес, и зубной камень еще надо почистить…» И тут клиент такой срывает с себя воротничок, сплевывает ватку и заявляет «– Нет позвольте! Будем делать все на моих условиях! Вот у меня справа сверху болит когда горячего поем – вот это и вылечим, а на все остальное можно не обращать внимания. Лечить будем так: чтобы вообще без боли, чтобы в потолке телевизор был с моим любимым телесериалом, без звука чтобы вообще бормашинного, – и чтобы хорошенькая секретарша которую я видел на ресепшене делала мне массаж шеи! Очень знаете ли шея затекает когда смотрю телевизор уставившись в потолок.»
В общем, когда мне впервые пожаловались на то, что клиенты «заставляют с ними работать на их условиях» – я себе это как тот так представил. Ну что я могу вам посоветовать? Хотя нет, постойте, – у меня как раз есть мудрый совет на этот случай. Знаете какой? Не работайте с такими клиентами. Это на секундочку ваш бизнес и вы решаете с кем вам работать, а с кем нет. Просто, не работайте с клиентами которые выносят вам мозг.
– Не соблюдают ваши рекомендации и потом обвиняют вас в непрофессионализме
К сожалению, это очень распространённая практика, и кстати именно поэтому часть компаний, с которыми я работал, скептически относятся к социальным сетям и прочим «твиттерам». Каждый коммерческий директор, который хоть раз задумывался о подключении этого маркетингового инструмента наслушавшись хвалебных отзывов от владельцев салонов красоты и маникюрщиц индивидуалок, нет нет да и заходит на подобные странички у горе-конкурентов. Но использовать социальные сети в сфере медицинских услуг надо очень профессионально.