Идем дальше. Человек находится на шестом шаге: ищет, где можно купить, попадает в ваш магазин, изучает характеристики, сравнивает с конкурентами, уходит на YouTube, возвращается на ваш сайт, оставляет заказ.

Какие здесь могут быть акции? Подарок за покупку, подарок за первую покупку, 300 рублей на счет, два по цене одного и т.п. Чтобы клиент купил у вас, а не у конкурентов.

Плюс к этому рекомендую использовать в вашем магазине программу лояльности для покупателей. Такие программы, кроме всего прочего, косвенно влияют на решение совершить в вашем магазине первую покупку.

Допустим, у вас интернет-магазин косметики. Люди косметику покупают не один раз за всю жизнь. Они и дальше будут ее покупать, вопрос в том, в вашем ли магазине или у конкурентов. Часть посетителей сайта будет смотреть не только на то, какое предложение вы делаете именно здесь и сейчас, но и на то, выгодно ли им будет покупать в вашем магазине потом. Если у вас есть некая программа лояльности, накопительные бонусы, скидки постоянным клиентам, партнерские акции, какие-то закрытые распродажи и т.п., – это косвенно повлияет на положительное решение купить у вас, ведь человек понимает, что он получит бонусы еще и потом. В будущем он сможет участвовать в закрытых распродажах и экономить, покупая хорошую качественную косметику по ценам ниже рынка. Для этого сейчас ему нужно просто выбрать ваш интернет-магазин.

Часть людей у вас купят, только чтобы попасть на закрытую распродажу. Здесь работает психология человека. Участвовать в закрытой распродаже – это стать частью некой избранной группы людей. Получить что-то недоступное другим. Мы всегда хотим принадлежать такой группе людей, которые выделяются среди всех остальных. Будут покупатели, которые приобретут у вас сейчас только для того, чтобы попасть на вашу закрытую распродажу потом.

Идем дальше по пути клиента – звонок менеджера. Человек оставил заказ или позвонил вам в магазин. В большинстве случаев это означает, что вы успешно поработали с доверием к вашему магазину, смогли преподнести и товар, и магазин в выгодном свете. Покупатель уже представляет в своих руках этот товар, он уже рад и доволен своей покупкой, он выбрал, он счастлив. В этот самый момент, когда человек расслаблен и доволен, с помощью акции можно серьезно увеличить средний чек.

“Акция сегодняшнего дня” – один из вариантов акций, который нужно использовать при общении с покупателем по телефону:

– Только сегодня, если вы купите к вашему конструктору второй из этой же серии, мы вам третий подарим.

– Сегодня действует дополнительная акция – при покупке второго конструктора дарим 500 рублей на счет.

– Смотрите, вы оставили заказ на 5.000 рублей, если вы добавите что-то до суммы в 7.000 рублей, тогда доставка для вас будет бесплатной – сегодня действует такая акция.

Играем на жадности человека, на желании сэкономить. Здесь акции могут быть совершенно различные.

Далее идет доставка товара, оплата, потребление, рассказ об игрушке, посты с фотографиями покупки в социальных сетях. Здесь тоже можно и нужно влиять на увеличение количества потенциальных покупателей.

Запускаем акцию “Приведи друга”. Можно вложить в заказ купон на следующую покупку с дедлайном: вы вкладываете бумажку себестоимостью 5 рублей, которая может привести вам повторную покупку или нового покупателя.

Вы скажете: “Это уже не работает”. На самом деле работает и еще как. Вопрос в вашем предложении. Более того, купон выполняет еще и другую функцию – рекламную. Купон на 500 рублей – это живые деньги. Люди не готовы расставаться с деньгами. Этот купон будет выполнять функцию рекламы какое-то время, находясь где-то в кошельке у покупателя. А кошелек люди достают по нескольку раз в день.