Дмитрий Николаевич обращал внимание на то, что установки мы приобретаем в своем опыте взаимодействия с окружающим миром и людьми. Впоследствии установка определяет поведение человека и то, каким он видит этот мир.

Цель установок – не тратить мыслительную энергию на оценку ситуации и принятие решения. Но времена и ситуации меняются, а установки остаются. Даже если перестали быть эффективными.

Если установка есть, то это значит, что когда-то с ее помощью удовлетворялась какая-то потребность. Потому что мы не делаем ничего такого, что противоречило бы нашим потребностям или потребностям системы, к которой мы принадлежим. Всегда есть вторичная выгода.