На данном этапе проводятся семинары для высшего руководства по управлению изменениями и постоянному совершенствованию. На семинарах достигается понимание необходимости внедрения системы постоянного совершенствования, согласуются общая философия, система ценностей, миссия, стратегические цели компании и определяются бизнес-процессы, в приоритетном порядке подлежащие совершенствованию. Совместно разрабатываются основные принципы и правила качества работы, взаимоотношений внутри и вне компании. Определяются принципы управления изменениями при внедрении системы постоянного совершенствования, элементы системы поощрения и дополнительной мотивации персонала, коммуникации. И стоит отдельно подчеркнуть, что руководители высшего звена по итогам этих обсуждений должны поддержать внедрение системы не только на бумаге, но и реальным вовлечением. Без их личной поддержки и инициативы система не сможет работать в полную силу.