Так, компания «Абвгд», которая существует в рыночной среде, определяет цены на свою продукцию и начинает продажи. Рынок, в лице конкурентов, реагирует снижением цен (или использует другие инструменты привлечения клиентов), что заставляет компанию также переосмыслить и изменить ценовую политику (или подход к продажам в принципе).
Среда влияет на систему, внутри системы происходят процессы, и она реагирует, вновь воздействуя на среду, которая опять изменяется и влияет на систему.
Управляющее воздействие (или управление) – это внешнее воздействие, которое:
✓ направлено на достижение конкретной цели;
✓ изменяет состояние системы и производимые ею результаты желательным образом.
В приведенном выше примере с компанией «Абвгд» управляющее воздействие можно увидеть в изменении цен на свою продукцию.
Коуч для клиента также является средой, которая оказывает недирективное, но все же управляющее воздействие. К тому же эта среда может сознательно менять свои свойства в зависимости от реакций клиента, который представляет собой управляемую систему, с одной стороны, (по отношению к коучу) и управляющую среду – с другой (по отношению, например, к своему бизнесу).
Любая задача-проблема, которую решают с помощью коучинга или других методов, не должна рассматриваться сама по себе – она обязательно связана с другими задачами, людьми, процессами.
Устраняя проблему, мы влияем на всю систему, к которой она относится, а изменение системы меняет и окружающую ее среду. Коучинг использует элементы системного подхода, помогает докопаться до корня проблемы и не тратить силы на борьбу с симптомами.
Это может показаться сложным, но на самом деле в системном подходе, как и в коучинге, больше здравого смысла и логики, чем вычислений и заумных формул.
В системных исследованиях выделяют четыре фундаментальные проблемы: построение моделей системы и среды, исследования свойств системы, наблюдение состояния системы, выбор структурных параметров и управляющих воздействий.
Любая задача-проблема, которую решают с помощью коучинга или других методов, не должна рассматриваться сама по себе – она обязательно связана с другими задачами, людьми, процессами.
В соответствии с системным подходом проблемы-задачи, с которыми человек сталкивается в бизнесе и которые решаются с помощью бизнес-коучинга, можно также условно разделить на 4 группы.
✓ Восприятие реальности.
✓ Диагностика состояния системы.
✓ Изучение и анализ свойств системы.
✓ Выбор структурных параметров и управленческого воздействия.
Управляя своими системами (компаниями, командами, проектами и т. д.), мы постоянно решаем одну из них или несколько одновременно (табл. 1)
Таблица 1
Группы задач, решаемые с помощью бизнес-коучинга
Обобщая, можно сказать, что коучинг помогает человеку:
✓ начать по-другому думать о проблеме-задаче (чтобы воспринять реальную картину мира, добиться соответствия с внутренним представлением);
✓ подстроиться под новые или изменившиеся условия (чтобы адекватно взаимодействовать с людьми, командами, процессами и другими системами);
✓ собрать и проанализировать информацию (чтобы оценить риски и возможности);
✓ найти решение и способы его применения на практике (чтобы совершить действие, которое с большей вероятностью изменит ситуацию в нужную ему сторону).
Тема, которая обсуждается в ходе коучинга, может содержать задачи как из одной группы, так и из нескольких. Но главное – только решив задачи из всех 4 групп, можно добиться устойчивых изменений.
На практике в ходе коучинга консультант помогает найти ту группу и решить в ней ту задачу, на которую клиент по каким-то причинам не обращает достаточного внимания. Остальную работу человек делает сам, как бы автоматически, за рамками консультации. Все это, возвращаясь к определению коучинга, как раз и ведет к раскрытию личного и профессионального потенциала.