Другой важный аспект проектирования операций и процессов, связан со способностями организации. Решения о совершенствовании проектирования операций могут позволить организации развить существующие и обрести новые способности. Таким образом, можно не только улучшить текущую деятельность, но и заложить основы успеха организации в будущем.

В этом разделе мы проведем обзор процесса проектирования операций. Проектирование операций включает в себя проектирование и разработку операций для новых товаров, услуг и процессов. Мы рассмотрим основные характеристики процесса разработки нового продукта, начиная с этапа генерации идей новых товаров, услуги и процессов. Как бы ни была хороша задумка продукта, организация вряд ли компания получит конкурентные преимущества, если процессы, посредством которых продукт производится и предоставляется потребителям, спроектированы плохо. Поэтому мы уделим должное внимание основным аспектам проектирования процесса, таким как выбор процесса для менеджеров по продажам, как осуществляющим первый этап обслуживания потребителей. Мы уделим внимание сервисным услугам, в которых производство и потребление услуги происходят одномоментно, и, следовательно, проектирование услуги должно объединить в себе проектирование продукта и проектирование процессов. Операционные процессы обычно включают в себя взаимодействие людей и технологий. Вовлеченными в процессы могут быть люди, которые потребляют продукт, т. е. потребители или клиенты производящей организации и люди, которые производят продукт, т. е. работники производящей организации. Мы обсудим также взаимодействие этих специалистов друг с другом и с технологиями, используемыми в операционных процессах.

После изучения этого раздела Вы должны быть способны:

– описать процесс, посредством которого идеи могут быть преобразованы в новые товары и услуги;

– сформулировать основные вопросы, которые нужно решить при проектировании операционных процессов, включая выбор типа и схемы процесса;

– понимать и использовать взаимосвязи между людьми и технологиями в операционных процессах.

Проектирование новых операций, а также товаров и услуг предполагает акты творчества и инновации. Творчество необходимо, чтобы «выдумывать новые перспективные идеи», образующие основу нового продукта. Инновации обеспечивают «успешную реализацию» идеи, т. е. воплощение в новый продукт, нужный потребителю и коммерчески жизнеспособный, а также процесс превращения идеи в подробную спецификацию, на основе которой может быть произведен новый продукт.

Источниками генерирования новых товаров и услуг могут стать идеи от потребителей; идеи от конкурентов; идеи от персонала; идеи от отделов НИОКР. Для операционных процессов важным является анализ совершенных технологий, часто с использованием математических методов бережливого производства и пр. Идеи от конкурентов также являются основой для создания новых процессов в своей компании. Это так называемое «Творческое заимствование»; «обратный инжиниринг» – когда инженеры разбирают продукт конкурента на части для выяснения того, как он сделан и оценивают, какие процессы и операции были использованы для этого.

Подумайте о том, откуда могут поступать идеи новых товаров, услуг, и операций, на основе которых они были созданы. Перечислите как можно больше источников идей новых процессов и операций.

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________