Построение взаимоотношений означает больше, чем просто рост взаимного удовлетворения. Построение взаимоотношений состоит в поддержании и улучшении этих взаимоотношений, чтобы довести до максимума продуктивность и эффективность вашего менеджмента в области получения товаров или услуг от ваших поставщиков. Оно также включает в себя возможность воспользоваться новыми изменениями у поставщика в случае, если это может иметь для Вас положительное влияние, и если это можно использовать немедленно. Следует иметь в виду и противоположное – наши поставщики могут также получить выгоду из такого стечения обстоятельств. Далее в этом модуле мы рассмотрим философию «точно во время». Ей нельзя следовать, не установив нужный тип взаимоотношений с вашими поставщиками.

Планирование времени

Чтобы поставки были эффективными, они должны происходить вовремя. Если требуемое не поставляется вовремя для выполнения своего предназначения, то задержка может привести к значительным потерям. Очевидно, что слишком ранняя доставка может также вызвать проблемы. В машиностроении, например, каждая фаза деятельности не может быть выполнена до тех пор, пока предыдущая не будет закончена, и маловероятно, чтобы на складе было свободное место для материалов, ожидающих, чтобы их затребовали. Материалы должны прибывать, когда это необходимо – не слишком рано и не слишком поздно.

Чтобы достигнуть этой цели поставок в получении всего необходимого вовремя, часто организуют специальную экспедиционную деятельность. Определение слов «заниматься экспедиционной деятельностью» в словаре означает способствовать прогрессу или развитию чего–либо. В товарном производстве экспедиционная деятельность может предприниматься в связи с приближением выполнения заказа потребителя к точке срыва или чтобы обеспечить снабжение материалами и ресурсами из других подразделений организации в нужное время. Этот тип экспедиционной деятельности обычно называется «внутренней экспедицией». Другая важная область экспедиционной работы состоит во взаимодействии с поставщиками и в обеспечении того, чтобы материалы доставлялись от них вовремя, это «внешняя» экспедиционная работа.

В организациях, поставляющих услуги, а не промышленные товары, большая часть экспедиционной работы будет внутренней, в то время как в промышленных предприятиях внешняя экспедиционная деятельность имеет большое значение и обычно включает в себя функцию поставки.

Смысл экспедиционной работы

Экспедиционная работа – это энергичная деятельность, она должна быть хорошо спланирована. Такие понятия как «спешка», «гнать процесс», «аврал» иногда используются, чтобы показать, что делаются попытки достичь того, чтобы поставка не вызвала проблему у клиента из-за опозданий или задержек. Эти выражения зачастую показывают, что процесс рассматривается как реагирование: там, где возникает проблема с опозданием, начинается работа, чтобы выправить положение. В идеальном случае взаимоотношение между поставщиком и клиентом есть взаимоотношение взаимного доверия и уважения и термин «деятельность по взаимодействию», а не экспедиционная работа описывает процесс обеспечения того, чтобы договор выполнялся соответствующим образом и чтобы поставки совершались тогда, когда они требуются.

Необходимость дифференцированного подхода

Разработка и применение стандартного набора экспедиционных и логистических процедур и использование их одинаковым образом во всех заказах были бы очевидным преимуществом, так как это достаточно простой и прямой подход. К сожалению, это довольно расточительно. Много времени и энергии было бы потрачено в связи с материалами, которые не оправдывают экспедиционную работу, как из-за их низкой стоимости, так и из–за малого влияния, что более распространено. Другими словами, нам следует затрачивать большую часть своих усилий по экспедиции на те товары, задержка в поставке которых стоила бы очень дорого.