Благодаря проведению проблемного интервью в другом онлайн-университете, стало понятно, что студентам тяжело сразу оплачивать обучение по новой цифровой профессии. После этого было принято решение внедрить модель долевого разделения доходов, распространённую в США, когда студент обучается бесплатно, а оплачивает только после трудоустройства 15% от заработной платы. Это повысило спрос на курсы в три раза.

«Можно ли в ходе интервью спросить, нравится ли аудитории идея моего продукта?»

Точно нет! Проблемное интервью – это не сбор обратной связи по продукту, а инструмент для исследования потребностей клиентов, тех проблем, с которыми они сталкиваются и способами их решения.

«О чем тогда рассказывать?»

Цель интервью – узнать мнение другого человека. Здесь вы не проводите презентацию проекта, а выясняете потребности другого человека. Проявляйте внимание и слушайте человека, для которого вы создаете проект, задавайте вопросы и пытайтесь его понять. Спрашивать нужно о прошлом, а не о будущем. Какие именно вопросы задавать, мы разберём в следующих темах.

Какое количество интервью нужно провести?

В некоторых случаях вам может хватить и пяти интервью. Но когда проводишь от десяти и больше проблемных интервью, начинаешь очень глубоко понимать, что действительно нужно аудитории, а что является выдуманной потребностью. В моей практике был случай, когда заказчику была предложена комплексная образовательная программа на 252 академических часа, но после общения с целевой аудиторией удалось выяснить конкретные запросы людей, и объем программы уменьшился в пять раз. Люди смогли закрыть свои потребности быстрее, а заказчик потратил меньше ресурсов на производство.

Где искать респондентов:

1. Отзовик. Сайт сбора отзывов otzovik.com

2. Askusers. Сайт, который помогает провести комплексное исследование аудитории askusers.ru

3. Яндекс-взгляд. Сайт, который помогает оценить ценность продукта с помощью опросов surveys.yandex.ru

4. Друзья и друзья друзей в жизни и онлайн

5. Курсы ваших конкурентов

6. Через посты в соцсетях и мессенджерах

7. Таргетированная8 реклама

8. Тематические ивенты (митапы9, фестивали, выставки, конференции, бизнес-завтраки, выставки)

9. В местах скопления людей – бизнес-центрах, торговых центрах и даже на улице

10. Сайты вакансий (hh.ru, superjob.ru и др.). На них можно найти респондентов с определенным опытом, например, начинающих продактов10 с бэкграундом11 из маркетинга, или учителей русского языка со стажем более 10 лет)

11. Сайты поиска и предложения услуг типа profi.ru, avito.ru, fl.ru, youdo.com

Как-то Антон Чехов признавался в письме к брату: «Извини, что я написал так много. Но у меня не было времени написать коротко».

Поставьте себя на место человека, с которым вы хотите поговорить: зачем ему это? Что он получит от общения с вами? Напишите короткий текст приглашения на интервью и покажите его нескольким людям. Попросите их дать ему оценку со стороны: ответили бы они на ваше сообщение или посчитали бы за спам?

Пример для личного сообщения:

Дарья, добрый день!

Меня зовут Екатерина, я занимаюсь исследованиями в компании X. Мы хотим сделать по-настоящему сильный образовательный продукт на рынке дополнительного образования, поэтому ищем людей, которые уже обучались по направлению «Интернет-маркетинг» для интервью. Я хотела бы задать вам несколько вопросов, можем ли мы с вами созвониться?

Пример для тематических сообществ:

Привет! Ищу для интервью менеджеров, которые сталкивались с проблемой проведения глубинных интервью. Буду рад обсудить проблемы, которые возникают в работе. Если интересно поговорить на эту тему, поставьте, пожалуйста, реакцию.