Как можно фиксировать ответы?

Перед интервью создайте таблицу, чтобы фиксировать основные моменты из ответов респондентов.

Необязательно писать подробный ответ, можно записать ту часть, которая несет для вас ценность и в которой есть ответ на ваш вопрос. Люди любят, когда за их внимательно слушают и записывают мысли.

Если, задав вопрос, вы не услышали ответ, то попробуйте перефразировать вопрос, задайте его по-другому. Помните, что есть «широкие» вопросы (о месте «боли» в общей карте задач человека), и «узкие», связанные с конкретными деталями.

Важно:

Задавайте открытые вопросы (что? как? когда? зачем? откуда? почему? как часто?) и избегайте закрытых – тех, на которые можно ответить «да» или «нет».

Не задавайте вопросы-фреймы: «Как мама / погода / астрологический прогноз влияют на ваш выбор школы и курса?»

Спрашивайте про прошлое и настоящее и не спрашивайте, что люди будут делать в будущем (они и сами могут этого не знать)

Можно добавить цифр, например, «оцените по шкале от 1 до 10»

Пример

Вступительное слово интервьюера: Дарья, добрый день! Благодарю, что нашли время для интервью. Меня зовут Екатерина Самаркина, я продюсер образовательных проектов и хотела бы с вами поговорить о том, насколько нужен вам в жизни английский язык и есть ли потребность в его знании у вас в принципе. Мы разрабатываем курс и хотим понять, что в него включить, чтобы сделать его более полезным. Но речь сейчас не о курсе, а о вас. Мне хотелось бы с вами поближе познакомиться и задать несколько вопросов. Это займет примерно 10 минут.

Исследовательский вопрос:кто моя целевая аудитория?

Здесь мы хотим услышать подробную информацию о своем клиенте. Кто он такой? Как он связан с нашей сферой? Чем занимается? Нам важно понимать его портрет.

• Чем вы занимаетесь на данный момент? (род деятельности)

• Сколько вам лет?

• Знаете ли вы английский? Если да, то на каком уровне?

• Часто ли в своей повседневной/профессиональной жизни вы используете английский?

• Расскажите, когда в последний раз вам пригодился английский?

• Подписаны ли вы в соцсетях на людей или школы, которые обучают английскому языку?

Исследовательский вопрос: какая точка А у аудитории: текущая ситуация клиента, его проблемы и «боли»?

• Для каких целей вы изучаете/изучали английский язык?

• Расскажите какую-нибудь ситуацию из жизни, когда вы почувствовали острую необходимость в знании английского языка? Что вы чувствовали при этом, когда не могли применить его?

• Как долго вы изучали английский язык, если изучали?

• Если вы забросили его изучение, то почему?

• Что для вас сложнее всего в изучении языка?

Исследовательский вопрос: как наша ЦА пыталась решить свои проблемы?

• Пробовали ли вы искать какие-либо языковые курсы?

• Как вы их искали?

• Начинали ли вы изучение языка? Как именно?

• Что в них нравилось? Чего не хватило?

• Рассматривали ли вы возможность возобновления изучения языка?

• Если нет, то почему?

• Если да, то в каком формате вам было бы это удобнее всего?

Исследовательский вопрос: какая у аудитории точка Б: ситуация, к которой стремится клиент, что он хочет получить в результате

• Как вы думаете, что бы изменилось в вашей жизни, если бы вы знали английский язык в совершенстве?

• Были ли у вас когда-нибудь мысли переехать в другой страну? Выйти замуж за носителя английского языка?

Исследовательский вопрос: каков идеальный продукт для целевой аудитории?

• Сколько минут в день вы готовы тратить на изучение языка?

• На что вы обращаете больше всего внимания при изучении языка?

• Вам было бы комфортно заниматься в группе или индивидуально?