Все ценности по всем видам продуктов и услуг можно сгруппировать следующим образом:
• Позитивные эмоции от взаимодействия с:
– продуктом/услугой;
– брэндом;
– бизнес-моделью компании.
• Повышение эффективности использования ресурсов человека или компании (денег, материалов, энергии, интеллекта);
• Повышение продуктивности (эффективности использования времени) человека или компании.
Как правило, многие продукты и услуги сочетают разные комбинации ценностей, но всегда имеется главная ценность.
Для формирования ценностных предложений поможет таблица 1.
Таблица 1 – Определение ценностных предложений
Некоторые рекомендации по формированию ценностных предложений:
1. Смысл и содержание ценностей (4 столбец) должны однозначно и одинаково пониматься как всеми специалистами, так и всеми рядовыми покупателями.
2. Ценностные предложения должны иметь достаточно простые критерии для их количественной оценки.
3. Ценностные предложения должны быть не слишком поверхностными:
a. Должно быть понятно о каком конкретно свойстве идёт речь.
b. Должна быть возможность количественно охарактеризовать это свойство.
4. Не слишком углублённым:
a. Параметров не должно быть слишком много.
b. Потребитель должен ясно понимать, что и сколько он выиграет на каждый процент улучшения ценностного предложения и зачем этот выигрыш ему вообще нужен.
Тактики
Некоторые примеры тактик в ценностных предложениях, которые могут быть полезными как при формировании собственных предложений, так и для анализа конкурентов по данным предложениям9:
• Первоклассный товар (Superior Product) – разработайте предложение с исключительным дизайном, качеством и / или впечатлением.
• Простота использования (Ease of Use) – сделайте ваш продукт простым, интуитивно понятным и удобным в использовании.
• Агрегирование характеристик (Feature Aggregation) – объедините существующие предложения и предлагайте в одном предложении.
• Добавленная функциональность (Added Functionality) – добавьте новую функциональность к существующему предложению.
• Упрощение(Performance Simplification) – опустите лишние детали, характеристики и необходимые взаимодействия, чтобы уменьшить сложность.
• Чувствительность к воздействию на окружающую среду(Environmental Sensitivity) – предложите решение, которое не причиняет или практически не причиняет вреда окружающей среде.
• Сбережение(Conservation) – разработайте вашу продукцию таким образом, чтобы потребители могли уменьшать использование энергии или материалов.
• Адаптирование к специфическим потребностям(Customization) – Разработайте продукты или услуги таким образом, чтобы они удовлетворяли индивидуальным требованиям заказчика.
• Фокусирование(Focus) – разработайте предложение специально для конкретной аудитории.
• Стилизация(Styling) – придайте предложениям стиль, моду или имидж.
• Дополнения(Complements) – продавайте связанные или вспомогательные продукты, или услуги.
• Расширение(Extensions / Plug-ins) – добавляйте или позвольте третьей стороне добавлять дополнения, которые увеличивают функциональность.
• Связанные продукты(Product Bundling) – предложите несколько продуктов на продажу как один комбинированный продукт.
• Модульные системы(Modular Systems) – предложите набор отдельных компонентов, которые могут использоваться самостоятельно, но при сочетании компоненты дают больший эффект.
• Платформы для продуктов/услуг(Product/Service Platform) – разработайте системы, которые можно объединить с другими, партнёрскими продуктами и услугами, чтобы получить целостное предложение.
• Комплексное предложение(Integrated Offering)