• Слушатель понимает слова так же, как мы.

У слов на самом деле нет значений, значения определяются нашим опытом и восприятием.

• Мы общаемся с помощью слов.

Большинство сообщений, которые мы передаем, основываются не на словах, а на невербальных символах.

• Невербальное общение – это язык молчания.

Невербальное общение использует все 5 чувств.

• Общение – это однонаправленное действие.

Общение – это двунаправленное.

• Сообщение, посылаемое нами, идентично тому, которое получает слушатель.

Все зависит от восприятия.

• Информации не бывает слишком много.

Иногда людям дают слишком много информации, и они страдают от перегрузки.

6 главных составляющих процесса коммуникации.

• – отправитель / кодировщик

• – сообщение

• – канал

• – получатель / декодировщик

• – восприятие

• – обратная связь

На эти составляющие воздействуют следующие коммуникативные барьеры:

• смысловые (проблемы в понимании смысла)

• организационные (удаление участников общения)

• межличностные (проблемы психологического климата)

• индивидуальные (особенности мышления и деятельности участников)

• экономические, географические, временные

• проблемы каналов и средств распространения информации (лично или письменно)

• технологические проблемы (слишком много информации)

Качества, приписываемые менеджерам – топ: индивидуалисты, высокомерные, агрессивные, не терпящие молчания, ориентированные на деньги, озабоченные вопросами времени, одержимые разговорами о работе, непринужденные.

Учитывать особенности культуры (рукопожатие, поклоны, тереться носом о щеку).

Основы эффективных межкультурных коммуникаций

• Избегайте сокращений, жаргона.

• Изучайте формат писем, используемый в стране.

• Старайтесь быть кратким.

• Используйте конкретные слова, а не абстрактные термины.

• Используйте визуальные вспомогательные средства (разговор с иностранцем).

• Дайте прочитать документ хорошо осведомленному человеку.

• Говорите медленно.

• Избегайте применения сленга и бранных слов.

• Поощряйте обратную связь с собеседником.

• Не перебивайте, когда говорит собеседник.

• Наблюдайте за невербальными сигналами.

• Узнайте как можно больше о вашем партнере.

• Выучите приветствие на языке собеседника.

• Примите то, что Вы можете не понять его.

• Будьте терпеливы.

• Концентрируйте внимание на подробностях.

10 особенностей:

• Тактичность (обращение к интеллекту читателя, обращение к личности, избегайте дискриминации по половому признаку, избегайте обидных слов).

• Персональность (Вы, Вас).

• Позитивность.

• Энергичность, активность.

• Цельность.

• Связность.

• Ясность.

• Краткость (многословность, избитые фразы, повторение).

• Удобочитаемость.

• Унификация (определенные правила, стандарты при написании писем).

Цели не задаются раз и навсегда. Процесс постановки цели – процесс постоянный, обычно цели устанавливаются на конкретный период. Установка личных целей позволяет:

• Лучше осознать имеющийся в отношении карьеры выбора;

• Убедиться в правильности выбранного пути;

• Лучше оценить эффективность действия и опыта;

• Убедить окружающих в верности Вышей точки зрения;

• Получить дополнительные силы, мотивацию;

• Повысить вероятность достижения желательных результатов;

• Сконцентрировать силы на стратегическом направлении.

1 шаг – прояснение потребностей.

2 шаг – прояснение возможностей.

3 шаг – принятие решения о том, что Вам нужно: