emm
8 и менее баллов – Вы ищите повод для споров, большая часть которых происходит по мелочам. Вы любите критиковать, но делаете это только тогда, когда это выгодно лично Вам. Вы стремитесь навязывать свое мнение, даже если сами не уверены, что правы.
КОНСТРУКТИВНЫЙ КОНФЛИКТ
Конструктивный и деструктивный конфликт
Конфликты делятся на конструктивные(созидательные) и деструктивные(разрушительные) в зависимости от роли, которую они играют, и последствий, которые за собой влекут. Конструктивные конфликты полезны, они положительно влияют на функционирование и развитие социальной системы, ведут к позитивным изменениям.
emm
Деструктивные – вредны
!Управлять конфликтом – значит превратить потенциально деструктивный конфликт в конструктивный, направить силы конфликтующих сторон на поиски его разумного решения.
Признаки конструктивного конфликта:
• главное в конструктивном конфликте – не одержать верх над оппонентом, а решить проблему;
• в процессе разрешения конструктивного конфликта положительно развиваются взаимоотношения между его участниками;
• участники конструктивного конфликта всегда готовы к переговорам;
• в процессе конструктивного конфликта оппоненты соблюдают морально-этические нормы и остаются в рамках деловых отношений.
emm
Признаки деструктивного конфликта:
• нежелание сторон идти на уступки друг другу, жестко фиксированная позиция;
• при деструктивном конфликте вместо обсуждения конкретной проблемы часто происходит «переход на личности»; стороны больше интересует не цель, а сам ход выяснения отношений;
• деструктивный конфликт часто провоцирует поведение, не укладывающееся в рамки морально-этических норм;
• деструктивный конфликт ведет к разобщению людей внутри группы и затрудняет совместную деятельность.
Причины конструктивных конфликтов
Конструктивные конфликты, как правило, вызваны объективными факторами. В основе деструктивных конфликтов могут быть как объективные, так и субъективные причины (например, неверные действия руководителей и подчинённых, психологическая несовместимость отдельных людей).
В процессе развития конструктивного конфликта часто возникают напряженные взаимоотношения между сторонами – участниками этого конфликта, поэтому его разрешение подразумевает не только проработку объективных причин, но и устранение возникающих личных неприязненных отношений, то есть происходит не только в деловой, но и в личностно-эмоциональной сфере.
im06
Рис. 4. Причины конструктивных конфликтов
Для того чтобы понять с каким конфликтом Вы имеете дело и соответственно определить свою позицию по отношению к нему, необходимо понять, что стало его причиной
При разработке нового, очень перспективного проекта в рекламном агентстве возникает конфликт о том, кто будет решать все вопросы, связанные с распределением средств и работников по этому проекту, – заместитель директора или начальник отдела наружной рекламы, более компетентный с технической точки зрения.
Чтобы понять, конструктивный ли это конфликт, необходимо, прежде всего, выяснить причину конфликта. Если основная причина состоит в нечеткости распределения полномочий в организации и желании добиться максимального результата, то это, несомненно, конструктивный конфликт. Разрешение его приведет к взаимной выгоде всего коллектива. Но, если речь здесь идет только о личной выгоде и амбициях конфликтующих сторон, это – деструктивный конфликт, он наносит компании вред.
Первый шаг на пути урегулирования конфликта– выяснение его истинных причин.
Некоторые возможные причины конструктивных конфликтов в организациях:
• неудовлетворительная организация рабочего места (например, плохая вентиляция в помещении, некомфортная температура, шум и тп.);