Анализ активности и вовлеченности:

Измеряется частота использования карты/бонусов.

Рассчитывается срок между покупками и покупательская активность.

Формулы расчета:

Коэффициент активности клиента (CAC – Customer Activity Coefficient):

САС = Количество активных дней за период / Общее количество дней в периоде

– помогает оценить, как часто клиент использует бонусную карту или программу лояльности.

Рейтинг лояльности:

Рейтинг лояльности = Общий бонусный баланс / Общие покупки за период

– показывает, насколько эффективно клиент использует бонусную систему.

Частота покупок (Purchase Frequency):

Частота покупок = Количество покупок / Общее количество клиентов в сегменте

– рассчитывает среднюю частоту покупок среди всех клиентов, использующих бонусную программу.

Суммарная стоимость бонуса (Bonus Value):

Bonus Value = Сумма начисленных бонусов / Общие расходы за период

– сумма бонуса показывает, насколько программа лояльности выгодна для компании.

Методика расчета:

Сбор данных – активность клиентов регистрируется в CRM, что позволяет собирать информацию о каждой транзакции, начисленных бонусах и использованных привилегиях.

Анализ поведения клиентов – выделяются активные и неактивные пользователи, строятся карты поведения (например, когда клиент последний раз использовал бонусы).

Оценка эффективности – производится анализ всех расчетных показателей для оценки успешности бонусной программы и её влияния на повторные покупки.

Это позволяет компаниям корректировать стратегию лояльности и персонализировать предложения для повышения уровня удовлетворенности и вовлеченности клиентов.

Специальные скидки и акции для возврата клиентов – это маркетинговый инструмент, направленный на возвращение бывших клиентов и повторное привлечение текущих. Они помогают повысить лояльность, увеличить частоту покупок и восстановить отношения с теми, кто мог уйти к конкурентам.

Цели применения

Увеличение повторных продаж: привлечение клиентов, которые не покупали какое-то время.

Укрепление лояльности: создание ощущения заботы о клиенте.

Реактивация "спящих" клиентов: напоминание о себе тем, кто долгое время не пользовался продуктами или услугами.

Снижение оттока: удержание клиентов, склонных уйти.

Виды специальных скидок и акций

Персонализированные предложения:

Специальные скидки на основе предпочтений клиента или истории покупок.

Пример: «Вы давно не покупали у нас! Получите скидку 20% на ваш любимый товар».

Программы "возвращения":

Промокоды или бонусы для клиентов, которые не делали покупок в течение определенного времени.

Пример: «Мы скучаем! Возвращайтесь и получите бесплатную доставку на следующий заказ».

Подарки за возвращение:

Дополнительный товар или услуга при повторной покупке.

Пример: «Сделайте заказ и получите подарок».

Скидки на следующую покупку:

Поощрение за покупку сейчас, чтобы подтолкнуть к следующей.

Пример: «10% скидка на следующий заказ, если купите сегодня».

Лимитированные предложения:

Скидки с ограничением по времени для создания чувства срочности.

Пример: «Только 3 дня! Вернитесь и получите скидку 30%».

Кэшбэк:

Возврат части стоимости покупки для стимулирования повторных покупок.

Пример: «Получите 15% от покупки обратно на ваш бонусный счет».

Акции по случаю:

Предложения, приуроченные к важным датам клиента (день рождения, годовщина сотрудничества).

Пример: «В честь вашего дня рождения – скидка 25%».

Почему это работает?

Психологический фактор: Клиенты чувствуют себя ценными, когда им делают "персональные" предложения.

Экономичность: Удержание клиентов дешевле, чем привлечение новых.