[KPI]: Какие DAU/MAU и Engagement Rate цели?

[Бюджет]: Как распределить разработку?

Пример:

[Роль]: Product Owner с опытом геймификации

[Контекст]: Мобильное приложение доставки еды

[Механика]: Баллы за заказы, уровни статусов

[Платформа]: iOS/Android через React Native

[Время внедрения]: 3 месяца (1 месяц – разработка)

[Уникальность]: Дуэли между пользователями

[Риски]: Техническая сложность интеграции

[KPI]: DAU >25%, MAU >40%

[Бюджет]: 5 млн руб. (разработка + поддержка)

Тема 5: Апсейл и кросс-продажи

[Роль]: Какие навыки важны для продажника?

[Контекст]: Как увеличить чек цифровых товаров?

[Тип продукта]: Какие цифровые товары предлагать?

[Каналы]: Какие особенности онлайн-платформы?

[Сезонность]: Как учесть сезонные колебания?

[Конкуренция]: Что делать при высокой конкуренции?

[Время]: Когда лучше предлагать доп.продукты?

[Риски]: Как избежать отпугивания клиентов?

[KPI]: Какие Average Order Value и Conversion Rate цели?

Пример:

[Роль]: Продажник с навыками консультативных продаж

[Контекст]: Онлайн-школа

[Тип продукта]: Обучающие программы и консультации

[Каналы]: Сайт + CRM Битрикс24

[Сезонность]: Пик продаж в сентябре и январе

[Конкуренция]: Высокая на рынке онлайн-обучения

[Время]: При покупке основного курса

[Риски]: Не навязывать доп.услуги

[KPI]: Average Order Value >8,000 руб.

[Бюджет]: 1.2 млн руб./месяц

Email-маркетинг – это инструмент, позволяющий взаимодействовать с клиентами посредством email, с целью удержания, стимулирования покупок и повышения лояльности. Основные направления в email-маркетинге включают автоматические цепочки писем, акции, и рассылки, связанные с брошенными корзинами.

Цели:

Удержание клиентов: автоматизация позволяет поддерживать интерес к бренду.

Увеличение продаж: акции и триггерные письма стимулируют покупки.

Лояльность: персонализированный контент повышает доверие.

Восстановление интереса: вовлечение клиентов, которые давно не совершали действий.

Основные виды email-рассылок:

1. Автоматические цепочки писем

Автоматические цепочки писем – это серии заранее настроенных сообщений, которые отправляются клиенту по заданным триггерам (например, подписка на рассылку, покупка, просмотр товара). Они используются для различных целей, таких как:

Приветственное письмо после подписки на рассылку.

Письма с напоминаниями о забытых товарах в корзине.

Письма с предложениями по кросс-продажам (up-sell, cross-sell).

Ретаргетинговые письма для возвращения покупателей на сайт.

Лояльностные письма с предложениями скидок или бонусов для постоянных клиентов.

Примеры:

Welcome-цепочка: письмо при регистрации (например, Ozon: «Добро пожаловать в Ozon, получите бонус на первую покупку»).

Обучающие рассылки: как использовать продукт (Tinkoff обучает работе с банковскими инструментами).

Ретаргетинг: письма после длительного отсутствия клиента.

2. Акции и промо-письма:

Акции могут быть как одноразовыми (например, скидка на определённую категорию товаров), так и регулярными (ежемесячные распродажи или сезонные предложения). Автоматизация акций через email позволяет поддерживать активный интерес клиентов и стимулировать повторные покупки. Например:

Письма с сезонными скидками.

Эксклюзивные предложения для подписчиков.

Письма с кодами скидок или купонами.

Рекламные письма с лимитированными предложениями, чтобы побудить к срочной покупке.

Примеры:

"Черная пятница": Wildberries отправляет заранее подготовленные письма с предложениями скидок.

Сезонные акции: «Скидки ко Дню рождения» (ДНС).

3. Брошенные корзины: