Нет пыли на мебели и подоконниках – 1 балл

Чистые и аккуратные оконные рамы – 1 балл

Цветы в горшках чистые, аккуратные и политые – 1 балл

Чистые стены и двери – 2 балла

Чистые полы во всех помещениях – 2 балла

Чистые стекла внутри помещений и снаружи – 5 баллов

Все помещения проветрены и отсутствуют неприятные запахи – 2 балла

4. Проверочный список обеспечения офиса

Сотрудники обеспечены канцтоварами -7 баллов

Своевременно закуплены канцтовары -5 баллов

Своевременно закуплены моющие средства -5 баллов

Вода своевременно доставлена в офис – 5 баллов

Всегда имеется в достаточном количестве набор к чаю и кофе, в соответствии со стандартом обслуживания клиентов и гостей Компании – 5 баллов

Взаимосвязи между показателями, которые влияют друг на друга.

Эти взаимосвязи можно разделить на несколько ключевых групп: стабильность IT-систем , финансовая эффективность , эффективность процессов и удовлетворенность пользователей . Рассмотрим их подробнее.

1. Стабильность IT-систем

Показатели, связанные с инцидентами и надежностью оборудования, оказывают значительное влияние на общую производительность и удовлетворенность пользователей.

Incident Rate (Частота инцидентов) :

Влияет на : MTBF, MTTR, среднее время обработки инцидента, уровень удовлетворенности пользователей.

Связь : Высокая частота инцидентов снижает стабильность системы, увеличивает время между отказами (MTBF) и время на восстановление (MTTR). Это также увеличивает нагрузку на сотрудников IT-отдела, что может привести к снижению качества обслуживания и росту недовольства пользователей.

MTBF (Mean Time Between Failure – Среднее время между отказами) :

Влияет на : Incident Rate, MTTR, бюджет на внедрение IT.

Связь : Низкий MTBF указывает на нестабильность оборудования или ПО, что увеличивает частоту инцидентов и затраты на их устранение. Это также может привести к необходимости инвестиций в более надежное оборудование.

MTTR (Mean Time to Repair – Среднее время на восстановление) :

Влияет на : Среднее время обработки инцидента, уровень удовлетворенности пользователей.

Связь : Длительное время восстановления увеличивает время обработки инцидентов, что снижает доверие пользователей и может повлиять на выполнение SLA.

Среднее время обработки инцидента :

Влияет на : Уровень удовлетворенности пользователей, соблюдение SLA.

Связь : Чем дольше обрабатывается инцидент, тем ниже удовлетворенность пользователей и выше вероятность нарушения SLA.

2. Финансовая эффективность

Финансовые показатели тесно связаны с операционной эффективностью и уровнем удовлетворенности пользователей.

Бюджет на внедрение IT (IT Budget Utilization) :

Влияет на : ROI, процент затрат на IT от общих затрат.

Связь : Неэффективное использование бюджета снижает окупаемость инвестиций (ROI) и увеличивает долю IT-затрат в общих расходах компании.

Затраты на поддержку одного пользователя (Cost per User) :

Влияет на : Общие затраты на сотрудников, процент затрат на IT.

Связь : Высокие затраты на поддержку одного пользователя могут быть результатом неэффективных процессов или низкой автоматизации, что увеличивает общие IT-затраты.

Процент затрат на IT от общих затрат :

Влияет на : Окупаемость инвестиций (ROI), бюджет на внедрение IT.

Связь : Высокая доля IT-затрат может свидетельствовать о неэффективности использования ресурсов или необходимости оптимизации процессов.

Окупаемость инвестиций в IT (ROI) :

Влияет на : Бюджет на внедрение IT, затраты на поддержку одного пользователя.

Связь : Низкая окупаемость инвестиций может быть вызвана высокими затратами на поддержку или неэффективным использованием бюджета.