Успешность организационных изменений сильно зависит от приобретения сотрудниками необходимого опыта как центрального элемента новой производственной культуры. В связи с этим введение KPI должно происходить таким образом, чтобы поддержать и развить идею делового партнерства между сотрудниками, менеджерами, поставщиками, потребителями и местными сообществами, на чьей территории работает компания. В главе рассматриваются четыре основных принципа применения ключевых показателей эффективности:

1) партнерство сотрудников компании, профсоюзов, основных поставщиков и потребителей;

2) перенесение усилий на главное направление;

3) интеграция процессов оценки показателей и отчетности, а также повышение производительности;

4) согласование производственных показателей со стратегией.

Мы предполагаем, что, достигнув готовности ввести в своей организации производственные показатели (в том числе KRI, PI и KPI), вы захотите во многом придерживаться двенадцатиступенчатой модели, описанной в данной главе. Здесь вы найдете подробный разбор каждой ступени – ее назначение, связь с четырьмя основными принципами применения KPI, рекомендации и контрольные таблицы, позволяющие удостовериться в правильности ваших действий.

В главе представлены удобные методики для сбора информации. Здесь приведены анкеты, используемые на многих ступенях реализации модели, а для некоторых случаев – рабочие таблицы, которые заполняются проектной группой или группой, разрабатывающей производственные показатели. Кроме того, содержатся программы важнейших семинаров, с успехом применяемые самим автором.

Эта глава рассказывает о том, в каком виде удобнее всего представлять KRI, PI и KPI. За небольшую плату электронные шаблоны можно получить на сайте www.waymark.co.nz. Читатели, предложившие дополнительные форматы, которых еще нет на сайте, и приславшие их по адресу KPIformats@waymark.co.nz, получат скидку с этой и без того незначительной суммы при условии, что компания Waymark Solutions решит их использовать и получит права на публикацию.

Процесс разработки и применения производственных показателей (KRI, PI и KPI) существенно облегчится благодаря приглашению опытного внешнего координатора по ключевым показателям эффективности. Главные функции внешнего координатора – это помощь в обучении команды топ-менеджеров, формирование проектной группы и последующее наблюдение за ее работой. В главе 3 предполагается, что некоторые конкретные виды деятельности в ходе двенадцатиступенчатого процесса осуществляются самим координатором.

В приложении приводится перечень показателей деятельности организации (KRI, PI и KPI). Некоторые из них могут оказаться пригодными и для вас. Данный перечень создан в соответствии с составляющими ССП (balanced scorecard perspectives) и постоянно совершенствуется. Самые свежие версии доступны за небольшую плату на сайте www.waymark.co.nz. Читатели, внесшие свою лепту в составление перечня и приславшие свои дополнения по адресу KPIformats@waymark.co.nz, получат скидку.

Приложение является подручным средством для любого сотрудника организации, участвующего в разработке и применении KPI. Для уверенности в том, что члены проектной группы, внешний координатор, координаторы проектных групп и внутренние координаторы (если в них есть необходимость) следуют единому плану, желательно, чтобы у всех были собственные копии данного приложения. Членам проектной группы рекомендуется иметь их при себе во время совещаний с сотрудниками и руководителями, поскольку это даст им возможность разъяснять возникающие вопросы, используя примеры, приведенные в приложении. Однако не следует забывать, что приложение защищено копирайтом и распространение фотокопий с частей этого документа является нарушением авторских прав.