Несмотря на повсеместное применение ключевых показателей эффективности (key performance indicators, KPI) во всем мире, это понятие до сих пор не было определено с достаточной точностью. Менеджмент часто трактует некоторые параметры своей деятельности как ключевые показатели эффективности, хотя они таковыми не являются. Недостаток ясности в этом вопросе приводил к многочисленным ошибкам, и в результате страдала репутация сбалансированной системы показателей (ССП; balanced scorecard, BSC) – прекрасной, по сути, методики, если в нее включены надлежащие параметры.

Исследуя эту ситуацию, Дэвид Парментер разработал методологию, покоряющую своей простотой и в то же время чрезвычайной эффективностью. Можно сказать, что KPI оказались недостающим звеном между концепцией ССП Р. Каплана и Д. Нортона и практикой ее внедрения в конкретной организации.

Основываясь на многих положениях руководства по ключевым показателям эффективности, впервые опубликованного в 1996 году, Д. Парментер предложил действенный справочник по данной тематике, несколько смещающий акценты в разработке и использовании этих параметров и содержащий разнообразные инструменты работы с ними:

• четыре основных принципа разработки и применения ключевых показателей эффективности;

• двенадцатиступенчатую модель разработки и применения KPI с пояснениями;

• набор вспомогательных инструментов для внедрения ключевых показателей эффективности, включающий рабочие таблицы, программы семинаров и анкеты;

• новый и очень прагматичный подход к выявлению критических факторов успеха (critical success factors, CSF);

• более 500 показателей производственной деятельности организации;

• шаблоны для составления отчетов по производственным показателям;

• набор вспомогательных инструментов для эксперта, выступающего в роли инструктора/координатора проектной группы.