Подстраивайтесь под стиль собеседника. Адаптируйте свой стиль общения к стилю собеседника. Если ваш собеседник предпочитает формальный подход, придерживайтесь его. Если же он склонен к неформальному общению, используйте более расслабленный стиль. Это поможет вам установить контакт и улучшить взаимопонимание.

В процессе общения важно быть готовым к компромиссам. Если вы сталкиваетесь с сопротивлением, рассмотрите возможность поиска взаимовыгодного решения. Например, если ваш клиент хочет изменить сроки проекта, предложите альтернативные варианты, которые удовлетворяют обе стороны.

Когда вы хотите получить что-то от собеседника, старайтесь сформулировать свой запрос максимально конкретно. Уточните, что именно вам нужно, и какие действия требуется предпринять. Например, вместо "Мне нужно ваше содействие," скажите: "Пожалуйста, предоставьте мне отчет до конца недели."

Заканчивайте общение на позитивной ноте. Завершение разговора на позитивной ноте оставляет приятное впечатление и укрепляет отношения. Подведите итоги разговора, поблагодарите собеседника и выразите надежду на дальнейшее сотрудничество. Например, "Спасибо за конструктивный разговор. Надеюсь, что наши идеи помогут улучшить проект."

Приемы, позволяющие расположить к себе собеседника

Проявляйте искренний интерес и внимание к людям и их проблемам.

Будьте приветливы, доброжелательны.

Запоминайте имя человека и все, что можно о нем узнать – семейное положение, увлечения, слабости. Это поможет найти общие темы для разговора. Ничто так не располагает человека к взаимодействию, как общие интересы, общие хобби.

Умейте терпеливо слушать других. Проявляйте внимание и сочувствие.

Никогда не унижайте человека, даже если он не прав.

Дайте человеку почувствовать его значимость, подчеркните его компетентность, поощряйте, говорите комплименты, применяйте похвалу. И делайте это искренне. Фальшь легко распознается.

Искренне признавайте достоинства собеседника. Задавайте ему вопросы «на понимание» тех вопросов, в которых он является экспертом.

Обращая внимание на ошибки, делайте это в косвенной форме.

Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках.

Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказания.

Дайте возможность человеку спасти свое лицо.

Хвалите человека за каждый его даже скромный успех и будьте при этом искренни.

Отдайте должное его действительным успехам и достижениям.

Делайте так, чтобы людям было приятно исполнить то, что вы хотите.

В чем выгода вашего собеседника? В любой своей просьбе необходимо стараться находить то, что может быть интересно или выгодно нашему партнеру, постоянно показывать, что она совпадает и с его интересами. Свяжите его выгоду с тем, о чем вы просите, покажите как исполнение вашей просьбы принесет пользу самому человеку.

Когда же не получается найти выгоду для партнера, полезно просто использование местоимения «мы».

«Я-форма» и «Мы-форма». Любую фразу лучше переделать из «я-формы» в «мы-форму». Это местоимение «мы» объединяет говорящего со слушателями. Конструкция «я – вы», наоборот, разъединяет их, способствует возникновению противостояния, облегчает возможность возникновения конфликта. Вспомним сказку о Маугли: «Мы с тобой одной крови – ты и я!»

Как быть, если нельзя, но очень хочется?

Вы просто идете и делаете это. К вам подходят и говорят, что этого делать нельзя? Не нужно спорить. Извиняетесь и начинаете очень доброжелательно общаться с этим человеком (получается разрыв шаблона – вы же, по идее, должны спорить, а вы не спорите). Какой вывод напрашивается? Что вы хороший человек. Ну, а ошибиться может каждый. Переводите общение в доброжелательное русло. Начинаете общаться, разговаривать. Большинство ситуаций можно изменить в свою пользу. И здесь вам поможет прием «Ну, пожалуйста! Ну в порядке исключения».