Когда речь идет о группе людей, следует понимать, что ситуация включает в себя их различные чувства, убеждения, привычки, опыт, воспоминания и намерения. Вдохновлять такую группу по силам любому лидеру, однако успешному мечтателю необходимо влиять на каждый из вышеперечисленных аспектов, большая часть которых скрыта и сокровенна. Таким образом, сформулировать мечту – это лишь первый шаг. Теперь необходимо узнать, как справляться с различными ситуациями на всех уровнях, начиная с выполнения внешних (но необходимых) организационных задач и заканчивая разъяснением главных ценностей и убеждений, которые оберегает и чтит каждый из нас.

Ситуации, в которых необходимо участие лидера, легко определить. Следующий шаг – сосредоточиться на вопросе: что сможет изменить ситуацию к лучшему? Когда начнете продвигаться в его решении, вы очень скоро обнаружите, что потребность отличается от цели. Целью группы может быть создание новой маркетинговой кампании, составление производственного плана или распределение работы среди новых управляющих; но на менее очевидном уровне лидер должен удовлетворить некоторые основные потребности группы, после чего станет ясно, достижима ли цель. Я уже упоминал эти общие потребности. Их всего семь, они перечислены ниже в порядке убывания.

Потребности и цели – это не одно и то же.

• Безопасность, защита

• Достижение, успех

• Сотрудничество

• Забота, принадлежность чему-либо

• Творческий потенциал, развитие

• Моральные ценности

• Духовная самореализация

Первым исследователем, предложившим этот перечень потребностей человека и расположившим их в такой последовательности, был ныне покойный психолог Абрахам Маслоу. Он определил, что первой необходимо удовлетворить основную потребность человека в безопасности и защите, чтобы затем он мог двигаться к удовлетворению более высоких потребностей (например, в любви и социальном общении). Говоря о лидерстве, мы применяем пирамиду Маслоу к группам, и это требует внесения незначительных изменений применительно к потребностям, однако принцип, согласно которому вначале следует удовлетворить основные потребности, остается верным.

Лидер не должен допускать ошибки, пытаясь оставить первичные потребности в стороне, прежде чем все члены группы почувствуют, что эти потребности удовлетворены.

Как правило, для этого нужно погрузиться в ситуацию – получить практический опыт – чтобы понять, что происходит. Люди не носят таблички, на которых написано, что им необходимо, – как раз напротив. Возможно, вечно всем недовольный человек просто боится потерять работу; ему необходима защита. Не исключено, что прямолинейный критик новых идей чувствует себя потерянным; ему необходима забота. И хотя мы обсуждали группы, совместно выполняющие работу – проектные группы, сотрудников вашего офиса, административную группу, в которой вы работаете, – эти потребности универсальны, их можно применять в любой сфере жизни. Группой для вас может стать семья, волонтерская организация или отряд скаутов.

1. Безопасность, защита

Ситуации угрозы и отсутствия стабильности. Люди чувствуют себя незащищенными. Ощущается недовольство сложившейся ситуацией. Вы наблюдаете нервозность, чувствуете усиливающуюся тревогу.

Кто сможет наделить людей чувством безопасности?

2. Достижение, успех

Ситуации, в которых не удается достичь успеха. Люди перестают чувствовать себя успешными. Они хотят работать более продуктивно, но для этого им не хватает воодушевления или энтузиазма.