Резюме. Тщательно документируйте каждое свое действие, все требования клиенту направляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения или электронной почтой, а если случается вышеописанная ситуация, несите в суд квитанции или скриншоты. И не забудьте прописать в договоре, как именно вы собираетесь уведомлять клиента. Если заранее не позаботиться о доказательствах того, что вы все делали правильно, придется платить. И деньгами, и репутацией.
Этот пункт содержит правила, по которым стороны могут урегулировать спорные вопросы в досудебном порядке. В претензионном разделе договора прописывают способы предъявления претензии: в письменной форме заказным письмом с уведомлением или же на электронную почту.
В разделе договора о претензионном порядке могут содержаться следующие данные: срок направления претензии; срок для ответа на нее; способы расчета штрафов; последствия, которые наступят в случае неудовлетворения требований мирным путем; в каком суде будут рассматривать споры (по месту нахождения ответчика либо истца). Если местоположение суда в договоре не прописано, тогда в случае споров его определит закон.
7.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть в связи с исполнением настоящего договора между Сторонами, будут разрешаться путем переговоров, в том числе в претензионном порядке.
7.2. Претензия оформляется в письменной форме и направляется той Стороне, которой допущены нарушения условий договора.
7.3. Срок рассмотрения письменной претензии не должен превышать (цифры прописью) с момента получения.
7.4. Не урегулированные путем переговоров и в претензионном порядке споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения ответчика в соответствии с действующим законодательством.
Претензионное письмо можно предъявить в рамках срока исковой давности – 3 года. Заинтересованная сторона имеет право принять претензию по истечении установленного срока, если причина его пропуска уважительная. Если претензия отклонена или на нее в установленный срок не получен ответ, потерпевшая сторона вправе обратиться в суд.
В первую очередь определитесь, какой именно суд будет заниматься вашим делом: по нахождению ответчика либо по вашему выбору. Если опираться на общие правила, то выбирают суд по месту нахождения ответчика, но обращение по месту нахождения истца тоже возможно в соответствии с законодательством.
Помните, что суд принимает во внимание подтверждающие документы: договор, заказное письмо с уведомлением и описью вложения, расписку о вручении уведомления. Если в договоре отсутствует пункт о досудебном решении спорных вопросов, то стороны должны опираться на законодательство. Например, если законом не предусмотрено досудебное решение спора, то истец может сразу обратиться в суд. Если же закон в обязательном порядке предписывает мирное урегулирование, то претензию составить придется.
Совет: даже если досудебное решение споров не предусмотрено, все же составьте претензию, укажите свои контакты и определите минимальный срок ее рассмотрения. Это не обязательно. Но лучше изначально выразить свои требования. Если второй стороне дороги время и прочие ресурсы, она ваши претензии удовлетворит. В моей практике очень часто спор удавалось урегулировать на стадии претензионного порядка, не доводя до суда.
Резюме. Лица, между которыми заключен договор, имеют право прописать необходимость претензионного порядка решения спорных вопросов и условия, на которых подается претензия и дается ответ на нее. Если пункт о претензионном порядке в договоре отсутствует, то нужно опираться на законодательство. Если оно устанавливает требования о досудебном порядке, тогда составляйте претензию перед обращением в суд с иском. Помните, что в арбитражном суде к претензионному порядку относятся более строго, чем в гражданском.