В одном из крупнейших отелей Нью-Йорка за стойкой регистрации работает человек, который помнит по именам всех, кто когда-либо останавливался в этом месте. Когда гость приезжает во второй раз, он бывает чрезвычайно удивлен тем, что его приветствуют по имени даже без предъявления документов! Неудивительно, когда менеджеры отелей узнают постоянных постояльцев или известных деятелей. Но чтобы запомнить тысячи и тысячи обычных людей – для этого надо иметь просто феноменальную память.

Я разговаривал с владельцем отеля, и он сказал мне, что этот сотрудник стойки регистрации – один из его самых ценных активов. И, занимая довольно скромную должность, он получает денег втрое больше, чем любой из его коллег.

Я всерьез считаю, что наш долг перед ближними заключается еще и в том, чтобы помнить имена людей, с которыми нас сводит судьба. Каждый, кто назвал вам свое имя, имеет право на то, чтобы вы его запомнили.

Отсутствие интереса к другим людям обычно является признаком эгоизма. Люди, зацикленные на себе, не обращают внимания на других. Но и другие предпочитают обходить таких людей стороной!

Хилл. Мистер Карнеги, каждый мечтает научиться притягивать людей, быть яркой и успешной личностью. Я представляю себе человека, обладающего всеми теми качествами, о которых вы мне рассказали, и понимаю, что я хотел бы иметь такого друга и единомышленника. Также я убежден, что этот список черт привлекательной личности поможет моим читателям взглянуть на себя со стороны и существенно улучшить характер. Но какова же восемнадцатая черта?

Карнеги. Восемнадцатая черта привлекательной личности – выразительная и четкая речь. Я уже говорил, что мы общаемся с другими людьми с помощью речи. Человек, который говорит плохо, невнятно, неуверенно, который не умеет грамотно и гладко излагать свои мысли, столкнется с очень большим препятствием на пути к успеху. Люди просто не будут воспринимать его всерьез! Бывает, что при обычном общении человек говорит хорошо и убедительно. Но в присутствии большого количества людей, например, на собрании или конференции, он теряется и не может выдавить из себя ни слова.

Во все времена хорошие ораторы ценились на вес золота. Это действительно один из величайших талантов, но добрая новость в том, что этот талант можно развить. Я знаю многих людей, которые во главе списка своих достижений ставят умение хорошо говорить.

В истории человечества вы найдете бесчисленное множество примеров, когда большие события происходили под влиянием людей, способных увлечь других яркой, убедительной речью. Говорят, миром движут идеи. Но все идеи облекаются в слова, и эти слова нужно произносить сильным, уверенным голосом – только тогда они проникнут в самое сердце. Я лично знаком с людьми, которые выстроили потрясающую карьеру только потому, что владели даром выразительной речи.

Когда я говорю о выразительной речи, то имею в виду, что человек с помощью слов может увлекать и склонять к своей точке зрения не только какого-то отдельного собеседника, но и десятки, сотни слушающих его людей. Ваша речь должна быть выразительной, вне зависимости от того, говорите ли вы с одним человеком или со многими.

Хилл. Мистер Карнеги, быть может, вы дадите какие-то советы тем, кто хочет овладеть искусством выразительной речи? С чего начинать?

Карнеги. Начинать надо с досконального знания предмета, о котором вы собираетесь говорить. Это самый важный фактор, и без него вы не сможете никого убедить. Можно годами заниматься сценической речью, обладать хорошо поставленным голосом, не хуже театрального актера владеть интонацией. Но все это блекнет по сравнению с увлеченностью, которая зажигает оратора изнутри! А увлеченность исходит только из знания предмета и искреннего интереса к нему. Когда-то одного мудреца, известного лаконичностью своих высказываний, спросили, что нужно для того, чтобы стать выдающимся оратором. Он ответил: «Изучи, полюби, расскажи и садись!» Вдумайтесь в эти слова! В них можно уместить целый курс по ораторскому искусству! Я прошу обратить особое внимание на последнее слово. «Садись» – означает завершение речи. Очень важно знать, когда нужно закончить говорить. Этот момент наступает тогда, когда вы полностью передали свою мысль. Вы не должны говорить ни секунды больше! Многословные ораторы невероятно скучны. А короткая, яркая речь воодушевляет и запоминается надолго. Вы должны сказать именно то, что люди хотят услышать, и сказать это убедительно.