И вопрос управления ложью не находится в плоскости жёстких наказаний лживых сотрудников, а в плоскости АДЕКВАТНОГО восприятия вами прежде всего СУЩЕСТВУЮЩЕЙ РЕАЛЬНОСТИ.

Т.е. вопрос – вашего отношения к тем или иным новостям или проблемам.

Если вы не адекватный руководитель, который рвёт и мечет от любой, с сугубо вашей субъективной точки зрения, негативной информации, то чего вы ждёте от ваших сотрудников?

Попасть под вашу горячую руку, нет уж, они будут вам врать и скрывать, а там уж будь что будет.

И последствия от этих действий не заставят себя ждать.

Какие из всего этого можно сделать выводы?

1. Разобраться в себе и своём поведении в отношении клиентов. Врём или не врём?

2. Пересмотреть своё отношение к сотрудникам, взяв для примера последние пару конфликтов с каждым из них. Что послужило причиной? Какая была ваша реакция?

3. Составьте и запишите себе ключевые фразы – «якоря», на типовые ситуации провокации конфликтов, которые очень часто повторяются.

Пример «якоря»:

Ситуация:

Сотрудник опоздал на работу. Обычно ваша реакция – мгновенное раздражение. Негатив, обвиняющие фразы, обидные слова, угрозы штрафами.

«Якорь»

Мой сотрудник всегда задерживается на работе, если я его попрошу. Он лоялен ко мне, я лоялен к нему. Насколько для меня критично его опоздание на 15 минут?

Это один из примеров.

В любом случае, если вы начинаете чувствовать раздражение, лучше всего сделать паузу, дать себе перерыв. Будет лучше, если вы посмотрите на самого себя, и на ситуацию со стороны. Т.е. есть вы, есть другой человек, есть ситуация, и это три совершенно разных объекта. Если вы начнёте злиться, это означает, что ситуация влияет на вас и вы зависимы от внешнего обстоятельства. И к тому же добровольно отравляете себя.

Да-да, именно отравляете, уже давно учёные доказали, что в момент злости, раздражения, наш организм вырабатывает яд.

Вы готовы отравлять себя?

Если нет, то меняйте своё отношение ко лжи.

Работайте с причинами, а не уже со следствиями.

Задумайтесь: какое качество в большей степени облегчило бы вам жизнь – способность преодолевать трудности или умение их не создавать?

История из жизни.

В славном городе Л… где у нас находился филиал компании, произошла казусная история. Ситуация была следующая: экспедитор в субботу в полу-выходной день приехал с выручкой в офис. Кассир в своём кабинете была весьма занята, и попросила оставить деньги в кулёчке на сейфе. Кассир, торопясь домой, деньги в кулёчке, с её слов, забыла с поверхности сейфа переложить внутрь сейфа. Ключи от кассы были у неё и директора филиала. Утром в понедельник кулёчка с деньгами на сейфе не оказалось.

В краже денег никто не сознавался, и уже даже кассир не была уверена, что экспедитор кулёчек оставил на сейфе, а не унёс с собой назад. Итак, мы имели три слагаемых: экспедитор, кассир, директор филиала, и каждый утверждал, что денег он не брал.

Вот вы бы кого подозревали?

Вот и я о том.

Поэтому мы обратились к службе безопасности для проверки подозреваемых на детекторе лжи.

По итогу оказался виноват директор филиала, но историю, которую он при этом описал, более чем странной не назовёшь. Т.е. причины воровства, мы до конца так и не поняли. Директора сменили, и продолжили работать, жизнь продолжается, компания как паровоз, продолжила свой путь.

В данной главе мы начнём приоткрывать дверцу понимания причин мошенничества и аферизма в финансовой сфере.

Мошенничество в финансовой сфере можно разделить на два вида:

– умышленное,

– и не умышленное, или говоря простым русским языком – халатность во всей её красе.