Клиентская база постоянный источник прибыли, даже в самые непростые для бизнеса времена.
Потенциальные клиенты.
Если вы используете в своей работе интернет сайт, обязательно установите форму онлайн чата, обратной связи, заказа обратного звонка. Предлагайте скачать полезный материал, через форму подписки, где заполняются контактные данные.
Давайте возможность связаться с вами удобным для клиента способом. Укажите на сайте свой телефон, адрес электронной почты, аккаунты социальных сетей и, как было сказано выше внедрите форму онлайн чата, обратной связи, заказа звонка.
В торговой точке, как и в случае с посетителем, совершившего покупку, можно также использовать анкету.
Если клиент не нашел у вас товар в данный момент, попросите его оставить телефон с обещанием перезвонить, после выяснения, когда вы сможете подвезти такой товар или узнать где такой товар можно найти.
Ваши менеджеры и продавцы обязаны использовать любую возможность получить контакты потенциального клиента. Для этого вы должны разработать и внедрить такие способы, а также контролировать их использование.
Глава 7 Способы хранения контактов и их использование
Еще раз отмечу.
Если вы хотите зарабатывать регулярно, вы просто обязаны контактировать со своей базой клиентов.
Все это знают, но абсолютно точно не все это делают. А если и делают, то бессистемно, от случая к случаю.
Причины могут быть разные, вот несколько из них:
Не собирают базу клиентов;
Не налажена эта работа в принципе. Нет понимания важности этого инструмента;
Хотят использовать, но не знают, как это делать технически;
Не кому этим заниматься;
Не хотят надоедать;
Не могут придумать подходящий повод.
Если у вас нет базы клиентов, ваш бизнес теряет прибыль, и как долго вы будете на плаву, большой вопрос.
Даже, не имея денег на рекламу и привлечение новых клиентов, вы будете продавать, если правильно и регулярно используете список своих покупателей.
Значит, если у вас еще нет такой базы, в срочном порядке займитесь ее формированием. А если база есть, но вы с ней не работаете, продумайте, как вы это будете делать и прямо сегодня отправьте сообщение с предложением, от которого невозможно отказаться. Или сделайте это с помощью телефонного обзвона.
Практикуйте также обзвон клиентов, которые совершили покупку, например, в течение последних двух недель. Интересуйтесь, все ли устроило в обслуживании, и предлагайте, предлагайте и еще раз предлагайте.
Увидите результат, и вам захочется это делать снова и снова.
Если вы не знаете, какой повод придумать, то вот несколько советов.
Глава 8 Поводы для рассылки
Праздники
Все мы любим праздники и любим подарки. Ваши клиенты не исключение.
Новый год;
Рождество;
Пасха;
День влюбленных;
Хэллоуин, в конце концов;
23 февраля;
8 марта;
День юмора;
1,9 мая;
День независимости;
День знаний;
День единства.
Профессиональные праздники, например день автомобилиста, если вы занимаетесь продажами товаров и услуг в автомобильной сфере.
Используйте дни рождения клиентов и день рождения вашей компании.
Высылайте сообщения с подарками в виде акций и праздничных скидок.
Используя, как повод только праздники и дни рождения, вы уже сможете контактировать с базой клиентов, практически один раз в месяц. Это тот минимум, которого вы должны придерживаться для того, чтобы клиенты о вас не забывали.
Но праздники это еще не все.
Есть еще несколько поводов напомнить о себе.
Новый продукт и услуга
Это вывод вами на рынок новые продукты, услуги или сервисы. Или хорошо забытые старые. Вы обязательно должны сообщить об этом.
Вы обязаны это делать, поскольку создаете свой бизнес, продукты и услуги, чтобы удовлетворять потребности клиентов. И они имеют право знать, что вы им можете предложить.